As diretrizes atuais do varejo acompanham o comportamento do consumidor. O preço ainda é um fator importante, mas de menor peso do que já foi. O engajamento tornou-se essencial: o usuário faz questão de enxergar relações emocionais entre a marca que consome e a comunidade de que faz parte. Por isso, gerar um propósito e propiciar experiência ao cliente é fundamental. Confira dicas de como estabelecer um propósito para o cliente:

Saiba o que o cliente quer: Serviço, conveniência, especialização, exclusividade, atitude e cultura. Esses são alguns dos pontos que podem despertar sentimento de fidelização junto ao consumidor. Por isso, uma estratégia de segmentação na comunicação traz uma experiência melhor e torna os clientes mais fiéis e rentáveis.

Ofereça algo a mais: Os clientes querem algo além do melhor preço, como exclusividade, propósito, serviço. Este incremento deve ser uma premissa da loja, mas cuidado para não desviar o foco, que traria risco para sua imagem.

Defina um valor para a marca: A forma como a empresa passa a ser vista pelos consumidores é fator primordial para fidelização e engajamento. Esse é o propósito que a marca gera junto ao cliente. Usuários da Apple se orgulham de ser vanguardistas e descolados; a Starbucks é reconhecida como um ambiente propício ao descanso e encontro com amigos. Outra amostra desse conceito é a ação de uma grande varejista de óculos que, a cada produto comprado, doa uma unidade a entidades de auxílio a pessoas carentes.

Utilize todos os canais de comunicação: Cada pessoa é um ponto de distribuição, ou seja, é preciso entregar o conteúdo certo, no canal ideal e no tempo em que o cliente precisa. Por isso, utilize todas as ferramentas possíveis: SEO, Redes Sociais, Marketing de Afiliados e Publicidade. O e-mail marketing, por exemplo, possui as réguas de relacionamento, que são e-mails automáticos baseados em uma métrica de negócio e ação de um cliente. As réguas são formas de manter o relacionamento, sem massificar as mensagens.

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