Funcionalidades auxiliam na otimização de processos

Por Ariane Abreu

Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders.

Conheça esses cinco fatores

Priorização de chamadas permite oferecer preferência no atendimento das ligações na fila de espera. Isso é realizado para todos os contatos nos quais o cliente ficou aguardando 120 segundos (dois minutos) ou mais e abandonou a chamada sem atendimento. Caso retorne a ligação nos próximos cinco minutos, será priorizado na fila.

Mensagem de anúncio para o operador os contact centers os quais contratam os mesmos atendentes para prestar serviço a mais de uma empresa, têm a opção de gravar um recado a fim de orientá-los e evitar erros ao receber uma chamada. Dessa maneira, é informado aos colaboradores, por meio de uma mensagem de voz, qual fila eles irão atender naquele momento.

Estratégias de distribuição pensando na necessidade de cada cliente, esse recurso permite configurar a modalidade de recebimento das ligações. É possível  adotar o tipo “circular”, o qual prioriza a entrega por ordem de login, o “tempo mais longo”, com direcionamento de chamada ao operador com mais tempo ocioso e o “aleatório”, no qual a escolha do atendente é feita pelo sistema.

Informação de posição na fila essa ferramenta permite aos clientes aguardando atendimento, receber uma informação dizendo qual sua posição na fila. Também é possível incluir o tempo de espera. Assim, o consumidor opta por aguardar ou não na linha de acordo com o aviso recebido.

Quantidade máxima de ligações em espera por meio de configurações é possível ajustar o número de chamadas as quais sua empresa quer deixar na fila de espera. Caso exceda o total estipulado, uma mensagem de voz poderá informar a indisponibilidade de agentes e, após o recado, a ligação é finalizada automaticamente.

Analisando as tendências do mercado, a Total IP apresenta todas essas funcionalidades para otimizar a produtividade na operação e assegurar a excelência no relacionamento com o consumidor. Entre em contato com nossa equipe e garanta uma posição de destaque em seu segmento.

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