Fazer cobrança envolve ter altos custos e (possivelmente) baixa efetividade. Aqui, explicaremos como a Validação de Telefones nas Operadoras está transformando as estratégias de cobrança. Diante do declínio dos boletos físicos e do aumento das soluções digitais, surge a necessidade de gerenciar eficazmente cadastros e cumprir as normas da Anatel. Estratégias como a análise minuciosa de carteiras de devedores e a melhoria na localização através da Validação de Telefones nas Operadoras são fundamentais para superar esses desafios e aprimorar o desempenho financeiro das empresas de cobrança.

Validação de Telefones nas Operadoras: Quais os principais desafios de custos em uma operação de cobrança?

Nos últimos anos, o setor de cobranças passou por transformações significativas, migrando do envio de boletos físicos para estratégias digitais. Apesar deste avanço, tal mudança não refletiu necessariamente em uma diminuição proporcional dos custos, confrontada com o aumento esperado de receitas.

Atualmente, o mercado enfrenta desafios amplificados por metas ambiciosas e concorrência intensa, principalmente em termos de custos operacionais. Um dos principais custos incide sobre recursos humanos (operações de Call Center), frequentemente engajados em ligações improdutivas devido a informações desatualizadas, resultando em desperdício de recursos e aumento de custos operacionais. Pesquisas de mercado indicam que até 30% das ligações em centros de cobrança são improdutivas, enfatizando a necessidade de estratégias mais eficientes.

Manter um cadastro atualizado dos devedores é outro desafio crucial, especialmente em um país como o Brasil, onde, a taxa de mudança de endereço e de informações de contato é alta. Cadastros desatualizados conduzem a altos custos em telecomunicações e reduzem a produtividade operacional devido a tentativas infrutíferas de contato. Adicionalmente, a regulamentação da Anatel, que impõe tarifação imediata das ligações, mesmo quando não implicam em um sucesso, representa um desafio adicional.

Mas além disto, ainda temos os padrões de qualidade para os contatos telefônicos. As operadoras de telefonia, ao enfrentarem penalidades da Anatel por baixa qualidade nas ligações, podem repassar esses custos através de aumento de tarifas para seus principais assinantes (o que inclui as empresas de cobrança). Portanto, atender aos padrões de qualidade e eficiência em ligações vai além da redução de custos, sendo essencial para evitar aumentos tarifários indiretos decorrentes de penalidades.

Assim, a Validação de Telefones nas Operadoras emerge como elementos cruciais no planejamento estratégico e nas operações diárias das empresas de cobrança, visando a otimização de custos e a manutenção da qualidade dos serviços.

Validação de Telefones nas Operadoras: Como superar os desafios de custo e ranking dos clientes contratantes?

Na área de operações de cobrança, enfrentar desafios relacionados a custos e melhorar o ranking dos clientes contratantes são objetivos cruciais. Especialistas em Estratégia e Qualidade de Cobrança da Think Data, Bureau de Informações referência no mercado, afirmam que essas metas podem ser alcançadas por meio de duas estratégias chave: uma análise detalhada das carteiras de devedores e a otimização da localização desses indivíduos.

A análise de carteiras envolve um exame minucioso para identificar os devedores com maior potencial de retorno, baseando-se em critérios como histórico de pagamentos, valores devidos e a probabilidade de recuperação de dívidas. Com o auxílio de ferramentas analíticas e de Big
Data, é possível prever quais devedores são mais propensos a cumprir suas obrigações financeiras, permitindo que as empresas de cobrança direcionem seus recursos para os casos mais promissores.

Além disso, aprimorar a localização dos devedores é essencial. A dificuldade em localizar devedores leva a custos operacionais elevados e ausência de receita. A implementação de métodos eficazes de localização, como a Validação de Telefones nas Operadoras, garante o contato com números atualizados e precisos, melhorando as chances de sucesso nas cobranças.

Essas estratégias não só aprimoram as operações, mas também são vitais para a saúde financeira das empresas de cobrança. Ao reduzir custos operacionais e aumentar a eficácia da cobrança, é possível transformar potenciais prejuízos em ganhos significativos, impactando positivamente o desempenho financeiro da empresa.

Validação de Telefones nas Operadoras: Como funcionava o modelo de localização de devedores antes da existência das operadoras de telefonia?

Antes da existência das operadoras de telefonia com tecnologias avançadas para validação de números como a Validação de Telefones nas Operadoras, as empresas de cobrança enfrentavam desafios significativos na localização de devedores. Entre eles podemos citar:

Dependência de Bureaus de Informações Offline: As empresas dependiam majoritariamente de bureaus que operavam sem conexão direta com fontes atualizadas, tornando a validação dos números de telefone muitas vezes impossível. Sem garantia de obtenção de “telefones quentes” (ativos e usados pelos devedores), o processo se tornava ineficaz.

Poluição da Base de Dados e Baixa Produtividade: Era comum esses bureaus fornecerem múltiplos números telefônicos para um único devedor, frequentemente desatualizados ou irrelevantes. Isso levava a uma saturação da base de dados, tornando o processo de localização custoso e pouco produtivo.

Desperdício de Recursos com Telefones Já na Base: Muitas vezes, os números válidos já presentes nas bases de dados eram negligenciados na busca incessante por novos números, resultando em uma gestão ineficiente dos recursos e redução da eficácia nas cobranças.

Impacto nos Custos Operacionais: A baixa qualidade e a irrelevância dos números telefônicos adquiridos aumentavam os custos operacionais, especialmente devido às chamadas improdutivas realizadas por muitos operadores.

Este contexto evidencia a importância da transição para sistemas mais integrados e avançados, como a Validação de Telefones nas Operadoras realizada de forma integrada e online. Essa mudança não é apenas um avanço tecnológico, mas também uma estratégia crucial para otimizar recursos, aumentar a eficácia das cobranças e reduzir custos operacionais desnecessários. Ao adotar esses métodos modernos, as empresas de cobrança posicionam-se para superar os desafios do modelo antigo e alcançar resultados mais eficientes e lucrativos.

Validação de Telefones nas Operadoras:  Quais as diferenças entre o enriquecimento cadastral e a validação de telefones?

Na gestão de operações de cobrança, compreender a diferença entre enriquecimento cadastral e Validação de Telefones nas Operadoras é fundamental para otimizar estratégias e recursos. O enriquecimento cadastral envolve a busca de novos números de telefone e informações de contato, geralmente através de bureaus de informações. Este processo é crucial para atualizar e expandir as bases de dados das empresas de cobrança, com o objetivo principal de adquirir informações adicionais ou recentes sobre os devedores. Apesar de suas vantagens em ampliar a base de dados e aumentar as possibilidades de contato com o devedor, o enriquecimento cadastral pode resultar em informações excessivas ou desatualizadas, exigindo uma filtragem cuidadosa.

Por outro lado, a Validação de Telefones nas Operadoras é um processo mais específico, onde números já existentes nas bases de dados são verificados quanto à sua precisão e atualidade. Isso é feito através das operadoras, utilizando o CPF e o número de telefone do devedor. Esta abordagem assegura a autenticidade dos dados, economiza tempo e recursos, e evita ligações desnecessárias. Além disso, está em total conformidade com a LGPD, oferecendo atualizações de dados em tempo real e resultados imediatos, elementos cruciais para operações de cobrança dinâmicas e ágeis.

Para as empresas de cobrança, a escolha entre enriquecimento cadastral e Validação de Telefones nas Operadoras não é exclusiva. Ambas as estratégias devem ser utilizadas de forma complementar. Enquanto o enriquecimento cadastral é eficiente para expandir a base de dados e alcançar um maior número de devedores, a validação de telefones é vital para direcionar eficientemente os esforços de cobrança, evitando desperdício de recursos com informações desatualizadas.

Validação de Telefones nas Operadoras:   Como implementar em minha operação e quais os status retornados?

No dinâmico cenário de Cobrança atual, marcado pela digitalização e pela necessidade de segurança e agilidade nas operações, a Validação de Telefones nas Operadoras emerge como uma solução crucial. A iniciativa pioneira da Think Data, Bureau de Informações referência no mercado nacional, em parceria com as operadoras de telefonia líderes Vivo e Claro, ilustra perfeitamente essa evolução. A solução Antifraude Operadoras Online representa um avanço significativo, possibilitando às empresas a verificação avançada da autenticidade de telefones, abrangendo uma ampla maioria dos números telefone móveis pré e pós-pago do país, chegando próximo a 80% de cobertura.

A solução Antifraude Operadoras Online, desenvolvida pela Think Data, oferece um serviço de Validação de Telefones nas Operadoras por meio de uma API. As empresas podem integrar este serviço em seus sistemas de gestão de crédito, CRM ou Sistemas de Cobrança. Este processo assegura atualizações de dados em tempo real, aderindo estritamente às normas da LGPD e garantindo uma operação contínua e segura.

Para utilizar este serviço de Validação de Telefones nas Operadoras, as empresas precisam fornecer através de API, uma lista de números de telefone e os respectivos CPFs associados. O sistema de validação retorna um status para cada número, categorizado da seguinte maneira:

• Match: Indica que o telefone está vinculado ao CPF informado nas operadoras. Este número deve ser priorizado para contatos com o cliente.
• No Match: Mostra que o telefone não está vinculado ao CPF nas operadoras. Este número não deve ser a prioridade de contato.
• Referência: Significa que o telefone não está vinculado ao CPF nas operadoras, mas está vinculado a outra pessoa nas bases de dados da Think Data, fornecendo informações úteis alternativas.

Com estas informações de Validação de Telefones nas Operadoras, as Operações de Cobrança terão todas as condições de traçar suas estratégias de maneira ágil e assertiva.

Validação de Telefones nas Operadoras:   Quais os benefícios imediatos?

A Validação de Telefones nas Operadoras, especialmente através do serviço Antifraude Operadoras Online da Think Data, traz benefícios imediatos e estratégicos para as operações de cobrança. Este serviço não só representa uma inovação tecnológica, mas também promove uma transformação estratégica nos processos de cobrança e na gestão de riscos.

Com esta Validação de Telefones nas Operadoras, há um aumento significativo na precisão dos contatos, melhorando as chances de sucesso em notificações de cobrança e interações telefônicas, e consequentemente reduzindo as taxas de inadimplência. Um dos benefícios mais notáveis é a redução na necessidade de operadores de Call Center, diminuindo assim o volume de chamadas improdutivas e os custos operacionais. Além disso, a precisão na identificação e localização dos devedores permite uma abordagem mais direcionada nas cobranças, levando a resultados mais eficientes.

A Validação de Telefones nas Operadoras também resulta em economia significativa em telecomunicações, minimizando chamadas desnecessárias e focando esforços nos contatos mais promissores. Em resumo, o serviço Antifraude Operadoras Online da Think Data é essencial para empresas que visam a excelência em operações de cobrança e prevenção de fraudes, oferecendo uma plataforma segura e adaptável ao dinâmico ambiente empresarial atual. Ao adotar essa ferramenta, as empresas não apenas enfrentam desafios existentes, mas também estabelecem novos padrões de eficiência e sucesso.

Para conhecer gratuitamente as soluções antifraude, de enriquecimento cadastral ou de consulta de CPF ou CNPJ na Serasa Experian, através da plataforma da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/

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