A revolução digital, muitas vezes, acaba atraindo complexidade na recuperação de crédito, quando na verdade deveriam simplificar a cobrança, reduzindo passos para alcançar o objetivo e garantir bons negócios – mas como aprimorar sem burocratizar a cobrança?

Pagamentos atrasados nem sempre são intencionais – muitas vezes, os clientes se esquecem de pagar ou pensam que já pagaram. A cobrança de dívidas é uma parte inevitável para qualquer negócio, mas não precisa ser complicada. Simplificar a cobrança é importante para o fortalecimento da recuperação de dívidas quando se deseja obter fluxos estáveis ​​de receita e evitar grandes perdas.

A seguir, relacionamos 4 oportunidades para simplificar a cobrança, tratando-se de etapas de sucesso na criação de um processo de cobrança de dívidas mais intuitivo, eficaz, com foco no cliente e lucrativo.

Simplificar a cobrança com uma segmentação de perfil em estratégias de recuperação de dívidas:

Empresas podem registrar as preferências de contato de um devedor para contatá-los com o modo de comunicação mais provável. Atualmente, entende-se que os canais digitais são a maneira mais fácil de entrar em contato. Análise avançada, machine learning e automação podem ser usados ​​para entregar mensagens personalizadas por meio dos canais preferidos do cliente, em intervalos de tempo estratégicos para simplificar a cobrança.

Entretanto, existem perfis peculiares como pessoas com idade mais avançada ou pessoas com baixa escolaridade, por exemplo, que não se adequam ao recebimento de mensagens de texto ou e-mails por exemplo, fazendo com que estratégias que inicialmente seriam para simplificar a cobrança possam afastar ainda mais o devedor.

Com a utilização de tecnologias avançadas, como as da Think Data, bureau de informações, referência no mercado de crédito e cobrança no Brasil, é possível simplificar a cobrança com a implementação de estratégias que, de forma automatizada, são capazes de identificar este perfil, validando e agregando informações referentes a escolaridade e profissão, através de integração via robôs em fontes de fé-pública como no Ministério do Trabalho e Previdência.

Simplificar a cobrança com envio de atualizações em tempo real

Simplificar a cobrança com um processo de sincronização automatizada garante que os dados de inadimplência sejam atualizados em tempo real. Com esta estratégia, é possível permanecer em contato com seus clientes e devedores em todos os momentos com uso de lembretes de pagamento programado, como mensagens de texto SMS e e-mails, é uma maneira fácil de acompanhar o devedor, reforçando um senso de seriedade e urgência para o cliente.

Nem sempre o cliente ficou devedor por iniciativa própria, existem muitos casos em que ele simplesmente se esqueceu de realizar o pagamento, neste caso, recursos que realizam o envio de notificações de pagamento aos clientes podem garantir que eles sejam notificados sobre suas dívidas com antecedência para se prepararem. Esta automação também garante que seus agentes não entrem em contato e incomodem os clientes que já pagaram suas dívidas. Tais estratégias além de simplificar a cobrança, economiza tempo e custos, mas também evita que ocorra uma experiência ruim para o cliente.

O grande problema é que os clientes normalmente não mantêm seus cadastros atualizados ou essas informações sequer foram validadas no momento do cadastro. Pensando nessa dificuldade, a Think Data possui soluções inovadoras para a identificação de telefones e endereços atualizados que, além de possibilitar um incremento nos índices de localização, pode reduzir em até 90% o tempo de dedicação nesses contatos quando são realizadas automatizações e integrações via Valida Fácil – a API da Think Data que permite atualização em tempo real para simplificar a cobrança!

Simplificar a cobrança: mas o que fazer quando não localizo o devedor?

A deslocalização de clientes pode ser um dos maiores desafios da recuperação de crédito e, é bastante comum que credores e suas assessorias realizem o enriquecimento de dados para atualizar informações cadastrais e localizar o cliente. Pensando em simplificar a cobrança, é importante que os credores avaliem a qualidade das informações enviadas por seus fornecedores.

A Think Data, em seus processos de enriquecimento cadastral, utiliza-se de tecnologia de scoragem da informação, fazendo com que sejam disponibilizados menos informações associadas a um devedor, mas dados que trarão um sucesso na localização de um devedor, visando a realização de novos negócios e aumento na recuperação de crédito para simplificar a cobrança.

Além disso, a Think Data conta também com a Localização Garantida, solução exclusiva que, através de parceria com aplicativos de telefones móveis que utilizam de tecnologia de geolocalização, é capaz de identificar se um telefone móvel está ativo e, de fato, vinculado a um devedor – utilizando-se desta solução, clientes da Think Data puderam simplificar a cobrança, observando um salto de 13% para 43% de CPC (Contato com a Pessoa Certa). Uma melhora de 230% nos resultados, com o uso desta solução em que o cliente só paga pelo devedor localizado.

Realize o apontamento de dívidas para garantir a gestão e simplificar a cobrança

Superada ou não a localização, existem muitos casos em que o devedor não realiza a negociação de seus valores, fazendo-se necessária a realização de ações alternativas para efetivar a recuperação do crédito. Neste caso, pensando em simplificar a cobrança, a realização de apontamento de dívidas deve ser considerada uma ótima estratégia.

Quando falamos em simplificar a cobrança, a realização de apontamento no banco de dados da Serasa Experian já considera o envio de carta-comunicado, fazendo com que os devedores priorizem estes pagamentos já que este é o bureau de crédito de referência no mercado.

A Think Data é um dos maiores distribuidores Serasa Experian e disponibiliza ao mercado um amplo book de consultas e serviços para simplificar a cobrança e garantir um sucesso ainda maior na recuperação de crédito e realização de novos negócios.

Para conhecer gratuitamente as soluções de enriquecimento cadastral da Think Data, acesse: https://www.thinkdata.com.br/teste-gratuito/

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