A partir de janeiro de 2025, entra em vigor a nova regulamentação da Anatel que exige o uso do prefixo 0303 na Cobrança para empresas que realizam mais de 10 mil chamadas diárias. A medida busca reduzir o número de chamadas indesejadas, oferecendo ao consumidor a possibilidade de identificar a origem da ligação antes de atendê-la. Para as empresas, essa mudança exige uma adaptação urgente, não apenas para cumprir as normas, mas também para garantir a eficiência nos processos de cobrança.

0303 na Cobrança: As Novas Normas da Anatel e o Fim do 0304 na Cobrança

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou uma importante mudança no cenário das operações de cobrança, estabelecendo que, a partir de 5 de janeiro de 2025, todas as empresas que realizarem mais de 10 mil chamadas diárias deverão utilizar o prefixo 0303 na Cobrança para contatos com devedores. Essa medida tem como objetivo combater o volume excessivo de chamadas indesejadas, uma reclamação constante dos consumidores. Anteriormente, o uso do prefixo 0303 era limitado às operações de televendas, mas agora sua aplicação foi ampliada para abranger também o setor de cobrança, o que exige uma adaptação urgente por parte das empresas.

O fim do código 0304 e a imposição do 0303 na Cobrança marcam uma nova era para o setor de cobrança. Isso significa que as empresas, que até então utilizavam números convencionais (fixos ou móveis) ou o código 0304 para contatar devedores, precisarão adequar suas operações para cumprir com a nova regulamentação. A medida tem como foco principal permitir que o consumidor identifique claramente a origem da chamada, dando-lhe o poder de decidir se deseja atendê-la.

No entanto, a implementação dessas mudanças vai além do simples uso de um novo prefixo. Empresas de cobrança que não se adequarem às novas regras correm o risco de receberem multas que podem chegar até 50 Milhões de Reais e terem suas chamadas bloqueadas, o que pode impactar diretamente suas operações e aumentar os custos operacionais devido à perda de eficiência no contato com os devedores. Nesse sentido, adotar estratégias eficazes para certificar telefones que serão discados, ganhando eficiência no processo de localização será essencial.

0303 na Cobrança: O Papel do Stir Shaken na Comunicação Eficiente

O ato nº 12.712, de 04 de setembro de 2024, publicado pela Anatel, oferece uma alternativa para as empresas que não desejam utilizar exclusivamente o prefixo 0303 na Cobrança e em suas operações com mais de 10 mil chamadas diárias. Essa alternativa consiste na adesão à origem verificada, que utiliza a tecnologia Stir Shaken. Desenvolvida nos Estados Unidos e adotada pela Anatel em parceria com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o Stir Shaken é um conjunto de padrões técnicos que valida a legitimidade das chamadas telefônicas, exibindo na tela do destinatário o nome e a logomarca da empresa responsável pela ligação.

O uso de tecnologias como o Stir Shaken proporciona uma camada adicional de segurança e autenticidade às chamadas, permitindo que os devedores verifiquem a origem das ligações. Essa ferramenta não apenas autêntica as chamadas, mas também pode dispensar o uso do 0303 na Cobrança, ajudando a evitar o uso indevido de números não autorizados. Isso traz maior transparência ao processo de cobrança, assegurando que o devedor tenha confiança na legitimidade do contato.

Além de melhorar a segurança, o Stir Shaken possibilita que as chamadas sejam rastreadas e auditadas pelos provedores de telecomunicações, dificultando a falsificação ou alteração do número de origem. Com isso, os consumidores ganham mais controle sobre as chamadas que recebem, podendo bloquear ou denunciar aquelas que considerarem indesejadas ou fraudulentas. Para as empresas de cobrança, essa tecnologia oferece mais credibilidade, o que pode impactar positivamente os índices de sucesso nas negociações.

Embora a adesão ao Stir Shaken não seja obrigatória, ela é altamente recomendada para empresas que realizam um grande volume de chamadas diárias. Além de garantir conformidade com as normas da Anatel, a implementação dessa tecnologia representa um diferencial competitivo significativo, permitindo que as empresas se destaquem pela transparência e segurança nas interações com seus clientes. Mas outros canais também podem e devem ser explorados para melhorar a eficiência da cobrança de forma aderente as novas normas da Anatel.

0303 na Cobrança: Como Usar a Cobrança Digital em conjunto com o Open Gateway na Certificação de Telefones

Além do Stir Shaken, o uso de canais como SMS e WhatsApp, direcionados para números previamente certificados, oferece uma alternativa menos invasiva e mais rápida para comunicação com os devedores. Esses canais digitais, além de eficientes, respeitam as diretrizes da LGPD, assegurando a proteção dos dados dos clientes e aumentando a confiança nas interações.

Entre as soluções que apoiarão neste processo de adoção do 0303 na Cobrança, a implantação do Stir Shaken e de canais digitais está o Open Gateway. Ao permitir a certificação dos números de telefone, o Open Gateway assegura que os contatos sejam direcionados corretamente para o devedor, evitando tentativas frustradas e improdutivas, e reduzindo o número de discagens e acionamentos diários.

A certificação de números de telefone é um dos aspectos essenciais para que as empresas se adequem às novas regras da Anatel e o uso do 0303 na Cobrança. Ao combinar o Open Gateway com o Stir Shaken, e canais digitais as empresas podem otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a eficácia do contato com os devedores.

Com o uso do Open Gateway, é possível verificar se os números estão devidamente vinculados ao CPF do devedor, garantindo que os contatos sejam direcionados apenas a quem realmente possui débitos. Esse processo evita gastos desnecessários com contatos (ligações ou mensagens de SMS/WhatsApp) para pessoas que não têm relação com a dívida e aumenta a precisão das interações, elevando o índice de Contato com a Pessoa Certa (CPC), fundamental para a eficiência nas cobranças.

Portanto, para maximizar a eficiência do 0303 na Cobrança, do Stir Shaken e dos Canais Digitais, é indispensável que as empresas invistam em processos robustos de localização de devedores e certificação de números como o Open Gateway. A certificação de números de telefones dos devedores através do Open Gateway é crucial para garantir que o contato inicial seja preciso, seja por canais digitais ou humanos. Com essa segurança, as chances de sucesso nas negociações aumentam, ao mesmo tempo em que a relação com o cliente é fortalecida, consolidando uma abordagem mais eficiente e estratégica na recuperação de crédito.

0303 na Cobrança: Investir no Open Gateway é Melhorar os Resultados de Contato e Reduzir Custos

A certificação de telefones tornou-se uma peça central no novo modelo de cobrança estabelecido pela Anatel com o uso obrigatório do 0303 na Cobrança. O Open Gateway destaca-se como uma solução essencial nesse processo, pois garante que os números de telefone utilizados pelas empresas de cobrança estejam devidamente vinculados ao CPF dos devedores, eliminando o risco de contatos indevidos. A Think Data, pioneira em soluções de validação e Open Gateway no Brasil, já está integrada com as principais operadoras, como Vivo, Claro e TIM, facilitando o processo de certificação e assegurando que as operações sejam realizadas com mais precisão e em conformidade com as normas de proteção de dados.

A plataforma Operadoras Online, oferecida pela Think Data, torna o processo de validação de números simples e eficaz. A solução funciona com uma resposta binária — “sim” ou “não” — indicando se o número verificado pertence ao devedor. Quando o número é validado positivamente, a empresa pode prosseguir com suas ações de cobrança. Caso contrário, evita-se o contato, economizando tempo e recursos. Esse método direto não apenas melhora a qualidade dos dados, mas também otimiza a eficiência operacional, eliminando tentativas de contato desnecessárias e reduzindo o volume de chamadas improdutivas.

Além disso, o uso do Open Gateway tem um impacto direto nos indicadores de performance, como o Contato com a Pessoa Certa (CPC). A Think Data, com mais de 1.000 clientes, já observou uma melhora significativa nesse indicador, praticamente dobrando a eficácia das interações. O uso de números validados aumenta substancialmente a probabilidade de alcançar o devedor correto, o que melhora o sucesso das campanhas de cobrança e, consequentemente, as taxas de recuperação de crédito. Essa abordagem não só aumenta a precisão, mas também reduz custos operacionais com telecomunicações e pessoal, ao evitar múltiplas tentativas de contato com números incorretos ou desatualizados, o que se torna essencial para estar adequados as normas da Anatel, e melhorar a assertividade de ações sejam através da adoção do 0303 na Cobrança, do Stir Shakem, ou uso de canais digitais.

A adoção destas tecnologias em conjunto com o Open Gateway, requer um investimento inicial, mas os benefícios a longo prazo são inegáveis. Essas soluções não apenas aumentam a conformidade com as regulamentações da Anatel, mas também oferecem uma maior transparência no processo de cobrança. Essa abordagem mais inteligente e direcionada também evita o desgaste na relação com o consumidor, já que reduz o risco de incômodos com contatos indevidos.

0303 na Cobrança: Como Implementar a Certificação de Telefones Devedores e Garantir Conformidade com as Normas da Anatel?

A transição para o uso do prefixo 0303 na Cobrança exige uma transformação nas operações de cobrança. Essas mudanças demandam a implementação do Open Gateway, um sistema que visa garantir que todas as chamadas sejam direcionadas aos devedores corretos, minimizando as tentativas de contato desnecessárias e maximizando a eficiência.

A Think Data, referência em soluções inovadoras, já disponibiliza a plataforma Operadoras Online, uma ferramenta que está plenamente alinhada às novas diretrizes da Anatel. A plataforma facilita a integração imediata do processo de certificação de telefones de forma simples e eficiente. Com suporte técnico completo e consultoria especializada, a Think Data garante uma implementação fluida, permitindo que as empresas de cobrança comecem a operar dentro das novas normas do 0303 na Cobrança rapidamente, sem interrupções nos fluxos operacionais.

Além disso, a Think Data conta com parcerias estratégicas com grandes operadoras de telefonia, como Claro, Vivo e TIM, além de uma capacidade robusta já processamento mais de 1 milhão de verificações diárias. Essa capacidade assegura que os números de telefone sejam validados em tempo real, proporcionando uma assertividade crítica para as operações de cobrança. Essa verificação em massa garante que as empresas estejam contatando devedores reais, otimizando os recursos e reduzindo significativamente o desperdício de tempo e dinheiro com tentativas infrutíferas.

Outro diferencial da plataforma Operadoras Online é sua flexibilidade. As empresas podem escolher a forma que melhor se adapta às suas necessidades, seja por meio de integração via API, troca de arquivos ou acesso direto à plataforma web. Essa versatilidade permite uma personalização do processo de certificação de telefones, garantindo que ele se encaixe de forma eficiente aos sistemas já existentes de CRM e cobrança, sem a necessidade de grandes mudanças estruturais.

Implementar o Open Gateway com o suporte da Think Data não só garante conformidade com as regulamentações de 0303 na Cobrança que entrarão em vigor em janeiro de 2025, como também aprimora significativamente o processo de cobrança. Ao focar em dados precisos e atualizados, as empresas podem direcionar seus esforços de recuperação de crédito para os devedores certos, aumentando as chances de sucesso nas negociações e reduzindo os custos operacionais. A Think Data se posiciona como um parceiro essencial para essa transição, oferecendo as ferramentas e o suporte necessários para modernizar as operações e garantir eficiência máxima dentro do novo cenário regulatório.

0303 na Cobrança: A Transformação que Exige Inteligência Estratégica e Certificação de Telefones

A partir de janeiro de 2025, a cobrança no Brasil passará por uma transformação significativa com a implementação obrigatória do 0303 na Cobrança. Essa mudança imposta pela Anatel vai além de uma simples adaptação técnica — ela exige uma quebra de paradigma nas operações de cobrança. As empresas precisam abandonar a prática de realizar tentativas massivas de contato para qualquer número e concentrar seus esforços em uma abordagem mais estratégica, focada na qualidade do enriquecimento cadastral. Nesse novo cenário, a certificação de telefones, facilitada pelo Open Gateway, será o pilar central para garantir que os contatos sejam direcionados ao devedor correto, evitando desperdício de recursos.

Essa transição exigirá também a adoção de uma maior inteligência nas estratégias de cobrança, especialmente com a utilização de canais digitais. A integração de SMS, WhatsApp e outros meios digitais possibilita uma comunicação menos invasiva e mais eficiente, ampliando as possibilidades de recuperação de crédito. No entanto, para que essa mudança seja efetiva, será necessário revisar as capacidades das centrais de cobrança, uma vez que o impacto do uso do 0303 na Cobrança poderá levar muitos consumidores a ignorarem chamadas provenientes desse prefixo. Nesse sentido, as empresas devem planejar estrategicamente, incorporando soluções que alinhem tecnologia, capacidade operacional e canais de contato adequados.

A adoção do Open Gateway trará uma série de vantagens competitivas para as empresas que souberem aproveitar essa nova realidade. Com a certificação de telefones, será possível reduzir o desperdício de recursos com tentativas de contato improdutivas, direcionando os esforços apenas para devedores confirmados. A plataforma Operadoras Online da Think Data já oferece soluções completas para adequação a essas novas exigências do 0303 na Cobrança, garantindo que as operações de cobrança sejam não apenas mais eficientes, mas também mais competitivas no mercado, com uma maior taxa de sucesso nas interações.

Em suma, o Open Gateway estabelece um novo padrão de eficiência para as operações de cobrança no Brasil. Com sua implementação, as empresas poderão reduzir significativamente seus custos operacionais e otimizar suas campanhas de recuperação de crédito. Mais do que garantir conformidade com as normas da Anatel, o uso dessas tecnologias permite uma abordagem mais estratégica, transparente e orientada a resultados, criando um ambiente de cobrança mais eficiente e preparado para os desafios do futuro.

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