Por: Hudson Lima         Gestores de call center devem investir em ferramentas de análise de mailing nos relatórios gerenciais e apontem os gargalos para o crescimento da central Para crescer, é importante que o call center tenha suporte de práticas de Business Intelligence (BI), tema que já tratamos em alguns posts publicados aqui no blog da …

Por: Anderson Wenningkamp Não importa quantos parceiros de negócios você tem, mas sim qual o envolvimento com eles e o que isso gera de resultados!”. Atualmente existem ótimas ferramentas de relacionamento como Linkedin, Facebook, Twitter, Klout, que indicam quantas pessoas você tem na sua rede, quantos curtir ou likes você ganha a cada vez que …

Aumento da produtividade, maior assertividade nas campanhas e economia de recursos são algumas das vantagens do discador preditivo em um call center Por: Hudson Lima Em post publicado no blog da Teclan, nós explicamos que a discagem preditiva é um dos métodos mais tradicionais e indicados, principalmente, para call centers de cobrança e centrais com …

Altitude uCI 8 Possibilita que Empresas Apliquem Business Intelligence em Tempo Real em Serviços Outbound A Altitude Software, líder em soluções unificadas de interação com clientes, anuncia hoje a disponibilidade de novas soluções de otimização de campanhas na Altitude uCI 8, a release mais recente da suíte premiada de gerenciamento de interação com o cliente. …

Unir tecnologia eficiente e um pensamento estratégico é essencial para elevar a produtividade de um contact center.  Alexandre Azzoni, sócio proprietário da CallFlex Sistemas, empresa que trouxe ao mercado o conceito de discador adaptativo preditivo*, dá algumas dicas para que um contact center possa produzir mais, reduzir custos e ainda aumentar a lucratividade. A mão …

Antes de tudo, você sabia que na maioria das vezes não é o operador de telemarketing que escolhe o seu número para te ligar? E se eu te disser que ele, assim como você, também recebe essa ligação? Sim, isso mesmo. Uma máquina chamada discador seleciona um número de telefone e realiza a ligação e …

Se há alguns anos, o termo conectado indicava um dispositivo com fio, hoje o conceito é outro. O consumidor pode se conectar das mais variadas maneiras Há poucos anos, quando se falava em algo “conectado”, pensava-se em um dispositivo com um fio ligado na tomada. Hoje este conceito mudou, e é difícil controlar todas as …

Por: Fernanda Daura Uma tecnologia cada vez mais popular nos call centers que fazem serviços de helpdesk (ou centro de suporte) é a solução de gestão de chamados. Ela ajuda o cliente, que consegue acompanhar o andamento do seu chamado, e o gestor, que é capaz de acompanhar indicadores importantes, como o atendimento dos Acordos …

Por: Fernanda Daura Uma tecnologia cada vez mais popular nos call centers que fazem serviços de helpdesk (ou centro de suporte) é a solução de gestão de chamados. Ela ajuda o cliente, que consegue acompanhar o andamento do seu chamado, e o gestor, que é capaz de acompanhar indicadores importantes, como o atendimento dos Acordos …

Por: Hudson Lima A qualidade do atendimento é uma das principais preocupações dos gestores de contact center, tendo em vista a inserção do negócio em um mercado altamente competitivo. Os administradores precisam garantir a viabilidade das centrais, sendo capazes de equilibrar investimento e retorno. Para que isso seja possível, é fundamental a adoção de indicadores …