Cases deverão ser inscritos até 31 de julho

As inscrições para o Prêmio Best Performance 2018 foram prorrogadas até o dia 31 de julho. O objetivo é acolher os vários contatos de empresas que haviam perdido o prazo devido à Copa e feriados. Já a entrega dos cases para julgamento poderá ser feita até 17 de agosto.

Para o diretor do Prêmio, Carlos Umberto Allegretti, “nenhum case de sucesso pode ficar fora. É importante que essas práticas sejam conhecidas pelo mercado e é para isso que o Prêmio existe. Sabemos da importância que é para a indústria do crédito manter a chama da inovação acesa e é isso que queremos: estimular o mercado a continuar lançando mão de práticas exitosas e mantendo o Brasil na rota dos grandes feitos”.

Apesar da prorrogação, esta edição do Prêmio Best Performance continua de vento em popa! Várias empresas já inscreveram seus cases de sucesso no site www.premiobestperformance.com.br para concorrer a diversas Categorias, que vão desde Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente à Capacitação de Pessoas.

Este ano, uma Categoria Especial foi criada para recepcionar cases de empresas com suas matrizes fora do Brasil ou que, mesmo atuando dentro do país, têm desenvolvido ações no mercado internacional.

Abaixo, confira a alegria de algumas das empresas que levaram para “casa” seus Troféus Best Performance em 2017:

O Ouro é nosso!

Foi assim, com essa frase gritada a plenos pulmões, que a equipe da Crespo e Caires anunciou ser campeã do Prêmio Best Performance 2017, Categoria Capacitação e Gestão de Pessoas com o case “O Poder da Qualidade. Menos reclamações. Melhores resultados”. O case foi implementado de março de 2015 a março de 2017.

O case tratou de uma operação de cobrança de veículos que envolveu centenas de pessoas, tornando a conquista do Prêmio algo muito mais saboroso, afinal, retrata claramente o espírito de coletividade, engajamento e força de todo um time vencedor.

Troféu de Prata para a New Way: inteligência e trabalho em equipe são a solução!

Muitos cases de sucesso rechearam o Prêmio Best Performance 2017. Soluções criativas e robustas, como a apresentada pela New Way, que foi Prata na Categoria Inovações na Ativação de Campanhas e Atendimento via Redes Sociais, Internet e Mobile. Com o case “Transformando o relacionamento com o cliente e alavancando resultados”, a equipe da NEW WAY mostrou como o processo de transição para o atendimento digital pode ser eficiente e menos traumático para o consumidor final se cada etapa, desde a concepção dos objetivos até a implantação das plataformas e inteligência, for gerida com foco no cliente e em suas necessidades.

Um aninho de vida: conectados e vitoriosos

Chegar ao mercado recentemente e já garantir seu lugar ao sol: A Proa Tecnologia Criativa conseguiu! Em 2017, a empresa foi ganhadora do Prêmio Best Performance na Categoria Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente e não se intimidou com o pouco tempo de vida.

Mandaram ver na inscrição do case “APP Conectados”, um aplicativo criado para facilitar a comunicação com os estudantes de EAD das universidades do cliente.

“e pode isso, Arnaldo?” – O Grupo Services responde: é claro que sim!

Ouro e Bronze para o Grupo Services no Prêmio Best Performance 2017. O Grupo inscreveu-se em distintas Categorias e subiu ao pódio duas vezes nesse ano. O Bronze foi conquistado na Categoria Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente, com o case “Convergência Digital – Estar presente onde o cliente estiver”. Já o troféu douradinho veio pelo case “Robôs de atendimento elevam produtividade”, Categoria Excelência nas Práticas de Operações em Cobrança.  Ambas as soluções foram implementadas para um mesmo cliente.

Sobre o Prêmio

O PRÊMIO BEST PERFORMANCE é uma iniciativa exclusiva da CMS e do Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas dos mercados de crédito, cobrança e contact center. Voltado às empresas privadas, públicas, de economia mista e entidades sem fins lucrativos, o prêmio já está em sua 3ª edição.

Sobre as Categorias

Ao todo, são 11 Categorias e as empresas poderão se inscrever em várias delas, apenas tendo o cuidado de estarem, Categorias e cases, em adequação e coerência. No ato da inscrição, ao preencher a Ficha, a equipe precisará escolher a Categoria que melhor representa o case concorrente. São elas:

- Excelência em Análise de Risco e Combate à Fraude

- Excelência em Cobrança Digital

- Excelência em Cobrança – Estratégias de Negócios e Recursos Humanos

- Excelência em Cobrança Multicanal

- Excelência no Atendimento Digital do Cliente / Consumidor

- Excelência na Fidelização e Retenção de Clientes

- Excelência em SAC, Ouvidoria ou Televendas

- Excelência na Capacitação e Gestão de Pessoas

- Excelência em Resultados de Investimentos e Parcerias com Fintechs / Startups

- Inovações Tecnológicas

- Nova! Categoria especial internacional

O Júri

Para analisar os cases inscritos, um Corpo de Jurados especializado em um processo transparente escolherá os 3 melhores de cada Categoria. Entre os diferenciais que garantirão a qualidade da premiação está a média mínima de corte. No momento do julgamento apenas os cases cuja média obtida pelas notas dos três jurados for maior que 2, estarão aptos a concorrer aos troféus Ouro, Prata e Bronze em suas respectivas Categorias.

A cerimônia

A cerimônia de premiação acontece no dia 24 de outubro dentro do CMS Business Revolution 2018, no Expo Center Norte, em São Paulo.

Para mais informações, acesse www.premiobestperformance.com.br ou fale com Carlos Umberto Allegretti, Diretor Geral do Prêmio, no email coordenadorgeral@premiobestperformance.com.br

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