Com o tema “Big Data: onde estamos e seus impactos”, o Head do Segmento de Finance no Google Brasil, Guilhermo Bressane, será um dos palestrantes do 7º Fórum de Inovação, promovido pelo Instituto GEOC, no dia 22 de junho, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo. E-Futuro, Neuromarketing, Inteligência Artificial e Experiências Realísticas também terão …

Mais que um momento de glamour e comemoração, receber um prêmio de reconhecimento pela excelência das soluções oferecidas por uma empresa gera novos negócios, credibilidade junto ao mercado e impacta positivamente a qualidade do ambiente de trabalho dos vencedores homenageados em uma premiação. Estes são apenas alguns dos benefícios elencados por Carlos Umberto Allegretti, diretor …

Ainda que o mercado tenha apresentado uma série de inovações tecnológicas, há um item essencial do modelo de todos os negócios que não sai de moda ou fica ultrapassado: o atendimento ao cliente. Atender bem é um processo cada vez mais desafiador, tendo em vista o comportamento do consumidor, que demanda mais agilidade, eficiência e …

Fim de ano é época de fazer balanços sobre resultados, celebrar conquistas e receber o reconhecimento do mercado. E, em 2016, os líderes do segmento de Crédito e Cobrança tiveram um motivo a mais para comemorar: a primeira edição do Prêmio Best Performance, realizado em 22 de novembro, em São Paulo, dentro da 12ª edição …

Um dos principais e maiores eventos do segmento financeiro do País, o Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers tem como característica se reinventar a cada ano. Nesta décima segunda edição, promovida pelo CMS nos dias 21 e 22 de novembro em São Paulo, não foi diferente. Denominada CMS Business Revolution, o congresso antecipou …

Empresas patrocinam o maior evento de relacionamento com o cliente A 16ª edição do PrêmioABT, o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente, tem o patrocínio das empresas: ASPECT, CSU.CONTACT, INDRA, NICE, ECRM123, ETALENT, VGX CONTACT CENTER E VR BENEFÍCIOS. O patrocínio da Aspect, ECRM123 e Nice acontece pelo segundo …

Serão apresentados mais de 30 projetos num único dia Com o objetivo de disseminar o conhecimento gerado pelos Cases vencedores do XVI PrêmioABT, será realizada a edição consecutiva do Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente. O evento vai reunir as principais lideranças do setor, permitindo a ampliação da compreensão sobre a mudança do comportamento …

O PrêmioABT, o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente, divulga o shortlist da 16ª edição: Abbott Alert Brasil Algar Telecom Banco do Brasil Banco Votorantim BizPRO/OLX Bradesco BrasilCenter BTCC Conexão Cliente Bunge Caixa CallDesk Callink Call Center Coddera Coelba CPFL Atende CSU Contact DHL Express Editora Globo Elo Contact …

Desde seu lançamento em 2009, a Uber se mostrou uma empresa realmente revolucionária: caiu nas graças do consumidor, revolucionou o hábito do passageiro – que até chega a vender o carro e aderir integralmente ao serviço-, arranjou briga com taxistas, desafiou a legislação de diversos países e barateou a tarifa do serviço de transporte. Apesar …

O Instituto GEOC está no México para o XII Encontro LatinCob (entidade que congrega as associações de cobrança da América Latina) e o XII Convención de Cobranza (CONVECOB 2016), que acontecem na cidade do México, até o dia 7 de outubro. O presidente do IGEOC e também do LatinCob, Jefferson Frauches Viana, fará uma apresentação …