O CMS Financial Innovation 2024 foi um marco histórico. Comemorando duas décadas de inovação, o evento reuniu mais de 2.400 executivos no Espaço Pró-Magno, em São Paulo, consolidando-se como a principal plataforma de discussão e networking no mercado financeiro.

Duas Décadas de Transformação e Crescimento

Marcelo Marcílio, Vice-presidente da CMS Brasil, abriu a discussão destacando o impacto dos últimos 20 anos. “Temos liderado uma evolução tecnológica e emocional, formando alianças inteligentes que combinam capacidade humana e inovação,” afirmou. Ele enfatizou que estamos vivendo uma disrupção histórica, que nos desafia a criar soluções mais acessíveis e transparentes com uma postura colaborativa e ousada. “Nossa missão sempre foi conectar pessoas e negócios, e é fundamental nos atentarmos para o novo.”

Pablo Salamone, Presidente do CMS Group, completou celebrando a trajetória. “O CMS Group se tornou um conector de oportunidades, impactando milhares de executivos do setor. Celebramos com vocês essa história compartilhada. Celebramos o passado e olhamos para o futuro entusiasmados!” disse Pablo, reforçando o compromisso contínuo com a inovação e a excelência.

Prêmio Innovators 2024 e Presença de Luiza Helena Trajano

Um dos momentos mais inspiradores do Prêmio Innovators 2024 foi a homenagem à Magazine Luiza, representada por Luiza Helena Trajano, Presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza e Presidente do Grupo Mulheres do Brasil. Em uma entrevista conduzida por Débora Oliveira, da CNN Brasil, Trajano ressaltou a importância da inovação e da digitalização no contexto atual do varejo brasileiro, que se consolidaram como pilares essenciais na cultura de sua empresa.

Ao receber o prêmio, Luiza compartilhou sua visão sobre o cenário brasileiro e a veia de inovação do país: “Quando chego numa feira de 20 anos com tanta gente querendo aprender, vejo o potencial que temos como país. Digital não é só tecnologia, é cultura, e essa cultura veio para ficar.” Ela destacou como a integração de operações físicas e digitais no Magazine Luiza trouxe uma abordagem única e resguardou a essência física da marca, algo raro e desafiador: “Nós conseguimos digitalizar mantendo nossas raízes no físico.”

Durante a conversa, Trajano também abordou temas fundamentais para o crescimento empresarial e social, como a cultura de startup e a capacidade resiliente do brasileiro, que ela define como um “aprender sempre, desistir jamais.” Ela ressaltou o papel do empreendedorismo como motor para a transformação e inovação: “Inovação não é um bicho de sete cabeças. O sucesso vem da essência e da capacidade de transformar problemas em soluções. Não importa o tamanho da sua empresa; inovar não é opcional.”

Em suas palavras, Trajano inspirou a audiência a refletir sobre o papel da pluralidade e liderança fermina nos setores, além de defender a inclusão e a diversidade como caminhos para gerar oportunidades e protagonizar mudanças sociais. Ao longo de sua trajetória, Luiza Helena Trajano exemplifica como esses valores podem transformar negócios e impactar a sociedade, consolidando seu legado como uma líder visionária e promotora de um Brasil mais inclusivo e inovador.

Destaques da Programação

Mantendo seu compromisso com a inovação, o evento trouxe uma programação rica em painéis e temas que refletem as principais tendências e desafios do mercado atual.

Um dos destaques foi o painel sobre Fintechs e Neo Bancos suplementando o shape do mercado com foco na Sustentabilidade Financeira e em Parcerias de Impacto que abordou o impacto dessas instituições na inclusão financeira. Fernanda Ribeiro, CEO da Conta Black e outros líderes discutiram a inclusão financeira e as vantagens da descentralização do crédito.

Fernanda destacou o impacto transformador das Fintechs e Neo bancos no cenário financeiro, especialmente no contexto da pandemia, que acelerou a digitalização e possibilitou o acesso bancário a milhões de pessoas. “Vivemos um cenário em que 34 milhões de brasileiros estavam desbancarizados e a pandemia nos forçou a repensar processos, tornando-os mais ágeis e acessíveis.” Para Ribeiro, a redução de processos e a criatividade nas soluções oferecidas são diferenciais desse modelo. “Somos um banco nichado, e cada solução que desenvolvemos é pensada para atender as necessidades desse público.”

Na discussão, Marcelo Scarpa, Diretor Executivo do Banco Digio, destacou a importância das parcerias entre fintechs e grandes bancos. “A inteligência artificial é um caminho sem volta”, afirmou, ressaltando que essas parcerias são essenciais para criar um ecossistema de bons relacionamentos com os clientes. Ele observou que, como as fintechs não possuem todos os produtos necessários, “parcerias entre fintechs e grandes bancos são cruciais para oferecer uma gama completa de serviços”.

André Sanches, Diretor de Crédito, Pricing e Prevenção à Fraude da Creditas, trouxe à tona o principal desafio das neobanks: combater fraudes. Ele explicou que a principalidade dentro de outra perspectiva significa garantir que os clientes consumam de maneira recorrente. “Desenvolver estratégias eficazes para enfrentar esses desafios é essencial para manter a segurança e a confiança dos clientes,” concluiu.

Networking e Parcerias Estratégicas

O CMS 2024 também foi uma oportunidade única de networking. Leandro Bera, Head de Customer Success da Think Data, destacou a riqueza das trocas realizadas durante o evento: “Aqui estão presentes os principais executivos do mercado financeiro. Além do networking, é uma chance valiosa de compartilhar experiências com parceiros e clientes.”

Leandro, que apresentou no Palco CMS Solution Showcase o painel “Validação de Telefones na Vivo, Claro e TIM: Entenda como reduzir fraudes e dobrar a localização de devedores com o Open Gateway”, enfatizou a importância do CMS como ponto de encontro estratégico. “A visibilidade que o evento proporciona é enorme, e a presença de líderes como Luiza Helena Trajano comprova sua relevância para o mercado.”

Já Márcia Corali, da Facto, reforçou o caráter decisivo do evento: “Todos os contatos que fizemos têm potencial para gerar negócios reais.”

Esses depoimentos evidenciam o CMS como um ambiente ideal para construir parcerias sólidas e explorar novas oportunidades de mercado.

Inovação em Cobrança e Recuperação de Crédito

Os debates sobre cobrança e recuperação de crédito trouxeram insights cruciais. O uso de IA e hiperpersonalização para otimizar processos de cobrança foi amplamente discutido. Luciano Gava, Diretor Executivo da PicPay que participou das discussões do painel “Os Desafios e oportunidades da Próxima Era da Recuperação de Crédito”destacou: “Não basta cobrar; é preciso entender o cliente e oferecer soluções personalizadas.”

Luciano Ribeiro, Sócio e Superintendente Crédito e Recuperação BUPF do Itaú Unibanco, destacou a necessidade de uma abordagem mais empática e estratégica na recuperação de crédito. “O cliente vive um momento sensível e precisa ser tratado com cuidado. Não devemos pensar em cobrança, mas sim em recuperação, pois isso constrói a jornada do cliente.” Ele enfatizou a importância de alinhar o contato com o cliente ao momento ideal, usando o produto certo no canal mais adequado. Ribeiro também ressaltou o papel da hiperpersonalização: “Humanizar o que a tecnologia nos oferece é essencial, especialmente no pós-pandemia, onde ainda enfrentamos as dores desse período.” Para ele, o ecossistema de recuperação deve ser colaborativo, entregando soluções eficazes e reafirmando o compromisso com os clientes.

Os Impactos das Decisões da Anatel nas Operações de Cobrança

O painel discutiu os efeitos das mudanças regulatórias da Anatel, incluindo o identificador 0303, nas estratégias de cobrança das instituições financeiras. Marcela Gaiato, Superintendente de Recuperação de Crédito do Bradesco, destacou que, inicialmente, os clientes se mostraram receptivos ao identificador por saberem o objetivo da ligação. No entanto, com o tempo, o volume de atendimentos caiu, prejudicando os resultados a longo prazo.

Luciane Petrangelo, Head de Recuperação de Crédito do Banco Santander, abordou a experiência com o stil shake: “Embora o contato inicial tenha gerado conversões mais qualificadas, o modelo mostrou limitações em escala.” Por sua vez, Lilian Palomo, Superintendente de Canais de Recuperação do Itaú Unibanco, apontou que soluções híbridas, que combinam canais digitais e humanos, são essenciais para melhorar a eficácia e atender às expectativas dos clientes.

Edemilson Koji Motoda, Presidente do IGEOC e Diretor do Grupo KSL, reforçou a necessidade de adaptação diante do impacto regulatório: “Essas mudanças afetam diretamente o mercado de crédito e cobrança, especialmente no caso dos jovens, que demonstram menor compromisso com as dívidas.” O consenso entre os painelistas foi a importância de investir em digitalização e em uma comunicação fluida entre canais, buscando soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.

Renovação e Novas Perspectivas

Venancio de Freitas, Presidente da Meireles e Freitas, destacou a renovação das estruturas e o conteúdo relevante trazido pelos novos players do mercado. “A gente acompanha o CMS nos últimos 20 anos vimos que essa edição é especial, houve uma renovação das estruturas, palestras, conteúdo, público, os novos players do mercado participando e trazendo um olhar da tecnologia para o nosso mercado de cobrança. Esse ano foi um excelente evento! A forma que foi construído, a casa estava cheia, com muito networking e relacionamento, fora os palestrantes que trouxeram muito conteúdo relevante para o nosso mercado.”

Rafael Costa Abreu, da LexisNexis Risk Solutions, ressaltou a oportunidade única que o CMS oferece para uma imersão específica em crédito e cobrança. “O evento é uma oportunidade boa para a gente se inteirar do mercado. Os eventos em geral apresentam o macro, mas aqui é mais nichado e podemos ver o específico dessa área. Estamos tendo uma imersão na área de crédito e cobrança, então é muito bom para saber as melhores tendências e práticas do mercado, vale a pena!”

Já Edemilson Koji Motoda, Presidente do IGEOC, reforçou o cuidado na curadoria dos temas. “O ambiente foi muito bem planejado, trazendo conteúdos que realmente fazem diferença para o mercado. Recebemos ótimos feedbacks dos associados, o que mostra o acerto das escolhas deste ano.”

Essas percepções reforçam o papel do CMS como um evento essencial para quem busca inovação e insights direcionados no mercado financeiro.

Celebrando o Passado, Construindo o Futuro

Em uma exclusiva com o Blog Televendas & Cobrança, Pablo Salamone, Presidente do CMS Group, refletiu sobre as duas décadas de evolução do evento. “Para nós, é uma alegria muito grande atingir esses 20 anos. Passamos por inúmeras mudanças na indústria, superamos desafios e oferecemos soluções inovadoras. O segredo do nosso sucesso está na equipe e nas lideranças do CMS Brasil, que fazem da nossa jornada uma fonte contínua de orgulho e inovação.”

Ele ressaltou o impacto e a magia única que o CMS proporciona aos participantes: “Nosso evento é querido pelo mercado porque cria conexões genuínas e inspira a todos que passam por aqui.” Salamone também destacou a importância da parceria com o clube Risk&Finance, com participação ativa na definição das pautas do evento.

O ponto alto do encerramento foi a Cerimônia de Premiação | Risk&Finance 50 Leaders, que reconheceu as 50 lideranças mais proeminentes do setor de risco, crédito e finanças. Essas personalidades foram “ranqueadas” por votação popular, promovendo muita interação, e homenageadas por suas contribuições significativas nas áreas de inovação, governança e eficiência. O prêmio não apenas celebra realizações individuais, mas também destaca a importância de lideranças fortes para a evolução contínua do mercado.

Com esse reconhecimento, o CMS reafirma seu compromisso em valorizar os profissionais que impulsionam o setor e nos conduz diretamente ao fechamento da matéria, coroando esta edição histórica.

Futuro Promissor: Clubes e Conteúdo ao Longo do Ano

Já com os olhos no futuro, Salamone revelou planos para 2025, incluindo a expansão de clubes exclusivos para líderes do setor. “Queremos manter a magia viva durante todo o ano, promovendo encontros ricos em conteúdo e interação.”

O CMS Financial Innovation 2024 não foi apenas uma celebração de 20 anos de história, mas um marco que estabeleceu novas referências para o mercado financeiro. Com um legado sólido e planos ambiciosos para o futuro, o CMS segue como o principal ponto de encontro para quem busca inovação, conexão e crescimento. E, como sempre, a próxima edição promete surpreender ainda mais. Até 2025!

Veja as fotos exclusivas de como foi este sensacional evento:

 

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