Fim de ano é época de fazer balanços sobre resultados, celebrar conquistas e receber o reconhecimento do mercado. E, em 2016, os líderes do segmento de Crédito e Cobrança tiveram um motivo a mais para comemorar: a primeira edição do Prêmio Best Performance, realizado em 22 de novembro, em São Paulo, dentro da 12ª edição do Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers.

“O Prêmio nasceu da vontade do Blog Televendas & Cobrança e CMS em valorizar as melhores práticas do mercado brasileiro de crédito, cobrança e contact center. Tivemos a preocupação de compor o júri de profissionais renomados, além de estipular uma nota mínima, de forma que apenas os cases de grande excelência fossem premiados”, descreve Afonso Bazolli, Publisher do Blog Televendas, que presidiu a equipe de jurados.

Para chegar ao veredito, ícones do segmento, como Jefferson Frauches Viana, presidente da Way Back e do Instituto Geoc, e Ednei Zampese, diretor de Clientes e Planejamento da Editora Globo, avaliaram a qualidade da apresentação, grau de complexidade, qualidade do conteúdo, caráter inovador, abrangência e resultados dos cases. Conheça o corpo completo de jurados e coordenador geral do prêmio:

Carlos Umberto Allegretti – Coordenador Geral

Afonso Bazolli, Publisher do Blog Televendas & Cobrança e Presidente do Juri

Anna Zisking, Diretora de Service Delivery, ADP

Arnaldo Palma, Gerente de Planejamento, Crédito e Cobrança, Nextel

Aurea Cristina de Souza, Diretora Comercial, CCM7

César Mori, Gerente de Ouvidoria, Probare

Cinthia Argentin Rodrigues, Gerente de Inteligência de Mercado, Metlife

Daisy Blanco, CEO, Escola Corporativa & Coaching

Dayneli Prado, Executiva de Relacionamento com Clientes

Ednei Zampese, Diretor de Clientes e Planejamento, Editora Globo

Elaine Ferreira, General Manager Latin America, Vocalcom

Frederico Dias, Presidente América Latina, Altitude Software

Issaia Abbud, Gerente de Operações, Banco Volkswagen

Jefferson Frauches Viana, Presidente, Way Back/IGEOC

Karla Danianne de Castro – Gerente de Relacionamento com o Cliente, Grupo Fleury

Marcelo Nogueira Silva, Coordenador de Governança de Atendimento, Porto Seguro

Marcos Alex Rodrigues, Presidente, Central Mailing List

Paulo de Tarso, Sócio-Fundador, Kitado

Ricardo Gorski, Country Manager, Interactive Intelligence

Segundo Bazolli, os cases foram analisados ao longo de 16h59 minutos de avaliações. “Para chegar ao veredito, avaliamos a qualidade da apresentação, grau de complexidade do case, qualidade do conteúdo, caráter inovador, abrangência e resultados”, pontuou. As empresas vencedoras foram contempladas com troféu Parceria, desenvolvido pela artista plástica Sara Rosenberg.

Depois de receber a consagração com o troféu de ouro pela Excelência nas Práticas de Operação de Televendas, Marcelo Dutra, diretor de operações na Calllink, atribuiu a conquista ao desempenho de toda a equipe. “Temos mão de obra muito qualificada e trabalhamos a valorização dos colaboradores, além de oferecer oportunidades de crescimento enquanto profissional e cidadão”, comentou Dutra.

Douglas Dechiare, diretor comercial da DDCOM, contou que a energia de toda a equipe resultou em projetos de automação de processos para os clientes. Tal união rendeu à empresa o troféu de ouro na categoria Inovação Tecnológica nos Relacionamentos com Clientes.

A Intervalor, presidida por Luiz Carlos Bento, se consagrou pela Excelência nas Práticas de Operação de Cobrança. O prêmio que ganhou ainda importância porque a entrega coincidiu com a presença de executivos alemães e ingleses que fazem parte da rede de relacionamento da Intervalor, que puderam participar da solenidade. “Atribuo a conquista ao nosso inconformismo, que faz com que desafiemos todos os dias nos nossos modelos e busquemos formas mais eficazes de atingir resultados”, comentou o presidente da Intervalor.

Bento, aliás, comemorou também a primeira edição do prêmio, por se tratar do reconhecimento promovido pelo “principal evento do mercado de Crédito e Cobrança”.

Confira a lista completa de vencedores homenageados na solenidade:

Cases Vencedores

OURO

FLEX CONTACT CENTER

Categoria: Excelência nas Práticas de Capacitação e Gestão de Pessoas

Retenção de Talentos – Desafio para o Mercado. Oportunidade para a Flex.

Cliente: case próprio

DDCOM SYSTEMS

Categoria: Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente

Tecnologias Robóticas Maximizando os Resultados da Operação

VOCALCOM BRASIL

Categoria: Excelência nas Práticas de Capacitação e Gestão de Pessoas

Frontend Unificado

Cliente: BNP PARIBAS CARDIF

CALLINK CALL CENTER

Categoria: Excelência nas Práticas de Operações de Televendas

Cielo Televendas

Cliente: CIELO

INTERVALOR

Categoria: Excelência nas Práticas de Operações em Cobrança

Smart Collection – Um Novo Conceito em Recuperação de Crédito

Cliente: KROTON EDUCACIONAL – UNIVERSIDADE UNOPAR

TASKEN

Categoria: Inovações na Ativação de Campanhas e Atendimento Mobile

Debt & Liderança – A Evolução do Relacionamento com o Financiado

Cliente: LIDERANÇA COBRANÇAS INTELIGENTES

PRATA

VOCALCOM BRASIL

Categoria: Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente

URA TTS

Cliente: IDEAL INVEST

PG

Categoria: Excelência nas Práticas de Operações em Cobrança

Solução Unique com Portal de Negociação e Bi (Tableau)

Cliente: GRUPO BELLINATI PEREZ

VIRTUAL CONNECTION

Categoria: Excelência nas Práticas de Capacitação e Gestão de Pessoas

Central do Aluno

Cliente: ESTÁCIO

BRONZE

INTERVALOR

Categoria: Inovações Tecnológicas no Relacionamento com o Cliente

Omnichannel e o Relacionamento com Clientes 3.O

Cliente: CHEVROLET SERVIÇOS FINANCEIROS

BANCO SANTANDER S/A

Categoria: Excelência nas Práticas de Operações em Cobrança

Ruptura na Eficiência de Cobrança

Cliente: case próprio

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.