Os benefícios de ter um call center próprio são inúmeros para as empresas. Eles vão de gerenciar as políticas e processos, treinar os colaboradores com a visão corporativa do negócio até controlar todas as etapas da operação, passando pelo controle total dos custos e da estratégia em si. A questão é: como montar um call …

Com o intuito de fomentar a pesquisa e inovação em diferentes frentes da sociedade, criou-se,  o Dia Nacional da Inovação. Como dito, não há setor do mercado ou, até mesmo, ações cotidianas, que não necessitem dos benefícios oferecidos pela prática da inovação. O mesmo vale para os call centers, no qual processos e pessoas carecem, …

Escrito por Jerônimo Mendes O ato de negociar é tão antigo quanto a origem humana – afinal, desde que nascemos somos induzidos a negociar todos os dias, por diferentes meios (choro, concessões, diálogos, gestos, negações e assim por diante), a fim de conseguir o que queremos para sobreviver. A palavra “negociação” tem uma relação direta …

Por Thiago Ramos A maioria das pessoas não associa o mundo do call center com inovação ou entusiasmo. Para muitos, esta se trata de uma despesa do negócio, um mal necessário e uma fonte certa de dor de cabeça. Porém, o setor de call center pode ser algo estratégico no negócio e ajudá-lo a ter …

Pelo que todas as previsões indicam, em tempos de crise, o caminho para os call centers deve ser nebuloso. Brincadeiras à parte, o call center na nuvem tem se mostrado uma das principais apostas para superar as dificuldades originadas pela instabilidade econômica e auxiliar no crescimento das empresas. Embora não seja uma novidade tão recente, …

Por: Claudio Chiarle Ainda me lembro da expressão de espanto dos meus gestores quando falei pela primeira vez que não teríamos mais metas no call center, e da chuva de questionamentos que veio logo a seguir: Como entregaremos os SLAs? Como motivaremos as pessoas a buscar bons resultados? Como faremos a gestão? Estávamos pela primeira …

Por: Bruno Garboci Olá! No nosso post “Problemas do Call Center” demonstramos os principais desafios enfrentados pelos executivos e gerentes de Call Center, principalmente aqueles que possuem operações de venda ativa (na maioria das vezes “cold calls” para bases de clientes que ainda não demonstraram interesse efetivo em fechar negócio). A queda contínua de produtividade, …

Um dos empresários que sofreram pouco com a recessão é o catarinense Topázio Silveira Neto, 55 anos, eleito Personalidade de Vendas ADVB/SC 2017. Empreendedor dedicado, após atuar como bancário e executivo, ingressou no setor de contact center, onde abriu duas empresas. À frente delas, gerou cerca de 20 mil empregos diretos. A Flex, de Florianópolis, …

Por: Rafael Bitencourt e Daniel Rittner Responsável por monitorar a qualidade nos serviços de call center das operadoras de telefonia, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pode ter que tolerar situações de congestionamento em sua própria central de atendimento ao usuário. Esse risco surgiu com a previsão de contingenciamento na lei orçamentária de 2017, que …

Técnico Virtual permite ao cliente realizar o diagnóstico de problemas na telefonia fixa e no Velox a partir de um aplicativo disponível na central de atendimento Às voltas com o processo de recuperação judicial e em plena transformação digital do próprio negócio, a Oi segue no firme propósito de ganhar eficiência operacional, melhorar a experiência …