O Blog Televendas & Cobrança tem o orgulho de anunciar que recebe em sua equipe de colaboradores, Carlos Pires, um dos mais relevantes nomes do nosso segmento, sendo especialista em Qualidade no Atendimento ao Cliente.

Conheça o perfil de nosso novo colaborador:

- Profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Mackenzie.

- Experiência de 28 anos em atendimento ao cliente, sendo 21 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC e Cobrança, atuando em empresas nacionais e multinacionais do segmento de call center e administração de cartão de crédito.

- Atuação junto aos segmentos varejistas em grandes lojistas. Responsável pela gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado.

- Conhecimento na gestão e implantação de Contact Center e Comercial Pós Venda, atuando no desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas.

- Experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Planejamento e preparação de treinamentos de atendimento, liderança, gestão e produtos.

- Ministrou e ministra diversos treinamentos referente aos temas acima citados. Participação na implantação e validação no processo da ISO 9000/9001. Palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente.

Dia 13, você leitor, poderá apreciar o resultado do seu trabalho, através de artigos que muito têm a contribuir para seus negócios e capacitação.

Grande Abraço,

Afonso Bazolli

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