A expressão “devo não nego, pago quando puder” está mudando um pouco de sentido, pelo menos no mês de junho deste ano. No período, o índice de inadimplência registrou queda e atingiu 7,8% do total das operações.

Além disso, aumentou o número de inadimplentes que procuraram seus credores para quitar suas dívidas. Segundo a Serasa Experian, 76 mil clientes entraram em contato com as empresas para negociar suas contas contra 73 mil em maio.

Em um cenário de crescente volume de trabalho nos contacts center de cobrança, a otimização da força de trabalho é essencial para alavancar os resultados nos acordos, reduzir o tempo de atendimento agregando qualidade e eficiência.

Para o diretor de inovações tecnológicas da G4 Solutions, Júlio Moretti, as soluções de automação em contact center é uma vantagem competitiva para as empresas de crédito que esperam esses contatos dos consumidores. Estas soluções oferecem aos operadores as informações de forma estruturada e planejada com conteúdo e inteligência pertinente a negociação.

Quando um cliente entra em contato com uma empresa de cobrança para ‘limpar o nome’ é necessário aproveitar ao máximo a ligação e um processo de atendimento mal desenvolvido pode comprometer o resultado final da operação.

“O CS.Compass, sistema de automação da plataforma Contact Studio, possibilita monitorar e intervir na comunicação com o cliente em tempo real, e ainda indica para o operador as melhores ações a serem realizadas a cada etapa do atendimento com orientações precisas e claras que aparecem automaticamente na tela”, explica Júlio.

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