Fornecedora de soluções para contact centers é incluída duas vezes entre as melhores soluções de 2014; a revista americana Collection Advisor destaca as soluções Interaction Collector – aplicativo de recuperação de crédito e cobrança para empresas de contact centers – e Interaction Dialer – software de discagem preditiva – pela excelência de suas soluções e também satisfação das organizações usuárias 

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços desenvolvidos para aprimorar a experiência do cliente, anuncia que foi premiada pela revista americana Collector Advisor – especializada no setor de crédito e cobrança –, com a solução Interaction Collector, que ficou entre as quatro melhores soluções de cobrança (Top 4 High-End Collection Solution) e a solução Interaction Dialer, que ficou entre as cinco melhores soluções de cobrança (Top 5 High-End Collection Solution).

A solução Interaction Collector (antiga Latitude Center, desenvolvida pela Latitude Software), lançada em 1997, é um aplicativo de software de cobrança e recuperação de créditos. A solução gerencia todas as etapas do atendimento, desde a fase inicial até a fase final. O Collector destaca-se, ainda, por apresentar um desktop de agente contextual e configurável, automação avançada do fluxo de trabalho do processo de negócios e recursos completos de consulta e data mining. As empresas que utilizam o Collector encontram, ainda, ferramentas de importação/exportação e elaboração de relatórios, integração com plataformas de serviços de empréstimos, provedores de dados e processos externos.

O Interaction Dialer, lançado em 1999, é um software de discagem preditiva que compõem a plataforma CIC (Customer Interaction Center). A solução facilita a operação de discagem e potencializa a efetividade de discagem Outbound e Blended. Para isso, inclui funcionalidades de discagem baseadas em skills de agente, ou seja, um algoritmo de simulação patenteado que prevê quando um agente estará disponível para atendimento, através de um script. A solução apresenta, ainda, um recurso de análise de chamada de áudio patenteada para a detecção de chamadas personalizadas, o que adiciona mais eficiência nos processos de atendimento de um contact center.

O artigo da revista Collection Advisor, seção Opinião dos usuários (What Users Say), anunciou as melhores avaliações de soluções para contact centers. Entre os depoimentos, chama a atenção a satisfação da The Bureaus, empresa usuária do Interaction Collector. “Em um setor tão competitivo, a nossa solução de cobrança da Interactive Intelligence tem sido fundamental nos últimos 10 anos”, afirma Marian Sangalang, vice-presidente da The Bureaus. “A capacidade de transmitir e enviar dados confidenciais com segurança aos nossos provedores de serviços é vital e não pode ser subestimada”. Ainda na mesma seção, a Apex Financial, empresa usuária da solução Interaction Dialer, também avaliou os serviços da Interactive Intelligence. “Se não fizermos ligações, não faturamos. Portanto, não podíamos tolerar instalações demoradas. Desativamos o sistema antigo e ativamos o Interaction Dialer. Assim que essa solução completa uma ligação, podemos rotear a chamada até o agente de nosso interesse. Isto significa que as chamadas são realizadas com mais eficiência, aumentando nossas chances de gerar receita”, diz Robert Ezsak, diretor de TI da Apex Financial.

A Interactive Intelligence oferece opções flexíveis de configuração com as soluções de software de cobrança e discagem, como a integração eficaz do Interaction Dialer e o Interaction Collector, que complementam a sua suíte de software all-in-one de comunicações IP, e permitem a disposição de pop-ups de entrada única com anotações, atualizações de conta em tempo real, chamadas de retorno programadas durante o dia e alerta sobre o status da conta. “As duas soluções oferecem, separadamente, uma infinidade de benefícios que variam desde taxas melhores de recuperação de dívida à aumentos na eficiência operacional. Juntas, as soluções ficam ainda mais atraentes por aumentarem a conformidade e produtividade dos agentes”, destaca Tim Passios, vice-presidente de soluções de marketing da Interactive Intelligence.

O Interaction Dialer e o Interaction Collectorpodem ser instalados na nuvem ou on premise, e podem ser usados tanto como parte da oferta para contact centers como, também, para aplicações de comunicações unificadas e automação de processos de negócios.

Para visualizar o artigo completo da revista Collection Advisor sobre as quatro melhores soluções de cobrança, acesse: www.collectionadvisor.com/top4high-end . E para visualizar o artigo completo da revista Collection Advisor sobre as cinco melhores soluções de discagem preditiva, acesse: www.collectionadvisor.com/top5predictivedialersolution

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