Por alguns anos vivendo no mundo dos call centers e pelo mundo de cobrança, pude aprender algumas coisas sobre o mundo corporativo, principalmente voltado para este meio.

Ouvimos por muito tempo que “os fins justificam os meios” frase interpretada do trecho “Deixe um príncipe ter o crédito, e os meios sempre serão considerados honestos” do livro O Príncipe de Nicolau Maquiavel, que na minha faculdade de Direito foi amplamente discutido nas aulas de Ciência Política e Teoria Geral do Estado.

A recíproca é mais verdadeira do que se imagina. Mas o que tudo isso tem a ver com o mundo de cobrança?

Simples, como se alcança a meta desejada sem o suporte de tudo e de todos que estão nos bastidores se não estivessem preocupados também com o mesmo objetivo.

Dizer que os louros e méritos pertencem a uma só pessoa, não é justo, pois o que seria de uma empresa de cobrança, onde a base é um call center:

• Sem a equipe de T.I. deixar todos os equipamentos funcionando perfeitamente?

• Sem a equipe de Telecom, deixar todos os links em sintonia e com o máximo de aproveitamento?

• Sem a equipe de M.I.S. e Planejamento, deixar as estratégia estudadas e bem montadas?

• Sem a equipe de Back Office deixar de enviar os boletos para o cliente?

• Sem a equipe de Monitoria deixar prezar pela boa qualidade de atendimento?

• Sem a equipe de Auditoria deixar de auditar e validar os acordos?

• Sem a equipe de Processos deixar as coisas alinhadas para que as engrenagens funcionem?

• Sem a equipe de RH deixar de contratar, administrar e pagar os negociadores?

• Sem a equipe de Manutenção deixar de manter o ambiente funcionando?

• E tão importante quanto todos a equipe de Limpeza, que por muitos esquecidos, deixar de manter o ambiente limpo e agradável, para que todos os que acima dependem, se sintam à vontade?

Existe muito mais do que uma pessoa responsável pelo bom resultado, existem equipes que juntas desempenham um trabalho harmônico que buscam o mesmo objetivo.

Nada funciona sozinho e nenhum fim chega se antes não passar por algum meio, seja este fim vitorioso ou não, seja este fim aprazível ou não. Todos são responsáveis pelo resultado.

Então podemos chegar a uma conclusão, não entenderíamos o fim deste texto se não tivéssemos lido o conteúdo.

Todo o meio é caminho para se chegar a um fim e todo fim é resultados de um meio.

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