Treinamento aborda os principais processos e métricas para otimizar a gestão da força de trabalho em Contact Centers e Back Offices A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, realizará em suas instalações entre os dias 26 e 28 de janeiro …

Solução em nuvem de Workforce Optimization (WFO) da NICE é selecionada para aprimorar a previsão e o planejamento das equipes de empresa de vendas diretas A NICE Systems anunciou que o Hermes Group UK implementou a solução em nuvem de Workforce Management (WFM) da NICE para melhorar sua eficiência operacional e otimizar a gestão da …

A NICE Systems anunciou que novamente foi reconhecida pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de Workforce Optimization para Contact Centers. De acordo com o relatório semestral de participação de mercado de 2015 da DMG, a NICE detém 38,4% e 39,1% de participação de mercado nos segmentos de Workforce Optimization – WFO e …

Por: Dave Hoekstra As horas extras podem diminuir ou até mesmo matar a produtividade de um contact center. Nos Estados Unidos, as horas trabalhadas, excedentes a 40 horas por semana, se transformam imediatamente em uma hora e meia. Esses dólares começam a ser contabilizados rapidamente e podem facilmente arruinar um orçamento bem planejado. Na maioria …

Com as soluções combinadas das duas empresas, é possível otimizar o trabalho de equipes de atendimento e reduzir custos A Teleopti, empresa sueca fornecedora de soluções para Workforce Management (WFM) e há 4 anos no Brasil, agora se integra ao portfólio da Avaya com foco no midmarket brasileiro. A ferramenta Teleopti WFM é compatível com …

O termo Workflow é muito utilizado no meio empresarial. Traduzido como fluxo de trabalho, normalmente os workflows são implantados para a gestão de processos – sejam eles de atendimento ao cliente ou qualquer outro modelo de procedimento a ser repetido na empresa. Gerenciar esse caminho a ser seguido é fundamental, mas, quando falamos de atendimento …

Por: Hudson Lima Centrais com soluções de WFM comprovam necessidade de equilíbrio entre produtividade e qualidade no atendimento Engana-se quem pensa que, em grandes centrais, o controle da produtividade seja menor em virtude do número elevado de operadores. A busca pela combinação entre agilidade e excelência no atendimento também é constante entre gestores de centrais …

Pense em dez anos atrás. Ou até mesmo cinco. A imagem de como os clientes interagem dentro e fora do contact center tem sido surpreendentemente dinâmica, e há pouquíssimos sinais de coisas que estão “atrasadas”. Há diversas maneiras para as empresas se manterem proativas a fim de manter os processos simplificados para melhorar a qualidade, …

A Aspect, fornecedora líder de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho, back office e de soluções na nuvem premiadas, anuncia o lançamento do Aspect EQ(Quociente de Engajament)-WFO 8.1, uma atualização da solução que inclui melhorias nas ferramentasde Gerencimaneto da Força de Trabalho, Gravação, Monitoramento de Qualidade e …

A Pluris Mídia, empresa nacional do segmento de outsourcing em contact centers, adotou a solução WFM (Work Force Management) Cloud, da Teleopti, para gerenciar o seu contact center. Conforme reporta o Ti Inside, a empresa foi a primeira companhia brasileira a adotar a solução da multinacional sueca, que tem atuação em 75 países ao redor …