Por: Joyce Souza Padrões no atendimento: é importante dosar Quando se fala em algo padronizado, por vezes há certo preconceito, justificado em razão de que algo muito dogmático pode ser ruim para as adversidades constantes durante o dia-a-dia. Pois é o que acontece também com a questão do atendimento – há prós e contras para …

O treinamento para Call Center é sem dúvida uma estratégia muito inteligente para enfrentar as barreiras que existem ao tentar manter uma equipe motivada e apta para prestar um atendimento de qualidade. É grande o número de pessoas que reclamam do péssimo atendimento disponibilizado por algumas centrais. É muito importante levar as opiniões em consideração, …

Manter bom relacionamento com os clientes depende, basicamente, da forma como os colaboradores se relacionam com eles durante um atendimento. Para isso é preciso contar com uma equipe preparada e bem qualificada. No post de hoje vamos falar qual é a importância do treinamento de equipes e como ele impacta diretamente no atendimento ao cliente. …

Por: Brenno Souza Mais do que fazer uma apresentação fantástica, cheia de conteúdo, o apresentador de um curso ou treinamento precisa capturar a atenção de seu público ou funcionários de uma empresa. Muitos colaboradores já têm o pré-conceito de que cursos e palestras corporativas são desmotivantes e cansativas, por isso é preciso tentar inovar e …

Uma apresentação de treinamento deve seguir alguns passos específicos para dar resultado, pois cada apresentação tem uma estrutura e objetivos diferentes. Por: Marco Franzolim Como fazer uma apresentação de treinamento? Quando o assunto é cursos e treinamentos, uma apresentação de qualidade deve ter algumas preocupações e características específicas para dar resultado. Uma apresentação de treinamento …

Por Lui Holleben Um bom treinamento de vendas tem a capacidade de mudar paradigmas e alavancar resultados. Para atingir esses objetivos, evite cometer esses 6 erros comuns! Pare um pouco pra pensar: qual foi o melhor professor que você teve na vida? Por quê? Alguns responderão que o professor trouxe empatia, conseguia se colocar no …

Por: Luiz Alexandre Castanha Você investe em treinamento na sua empresa? Sabe o quanto tem de retorno com isso? A primeira resposta foi sim e a segunda não. Você está seguindo a maioria das empresas. Segundo uma pesquisa feita com os CEOs da lista Fortune 500 – considerados os melhores dirigentes de empresas do mundo …

Inovações tecnológicas, diferenças nas dinâmicas de relacionamento, novos padrões de comunicação. Os motivos para a mudança de comportamento de uma geração são inúmeros, é um processo natural. Anteriormente, tratamos no blog da Teclan sobre como gerenciar uma central com equipes de colaboradores que fazem parte da geração Y. Entre os fatores destacados estão a fácil …

Quantas vezes preferimos pagar um pouco mais porque temos confiança em nosso fornecedor? Logo, treinamento e competência do agente são estratégicos para uma empresa. Taz resultado Por: Carmen Sylvia Maia Veja bem o que ainda se ouve por aí: “Treinar é muito caro…”. “Retirar agentes da operação compromete os resultados…”. “Não gasto com treinamento de …

Por: Luiz Alexandre Castanha Não é, ou não deveria ser, segredo para nenhum bom gestor que treinamentos são fundamentais para preparar a equipe e conseguir diferenciar a empresa dos concorrentes. Imaginem, por exemplo, um profissional de vendas. Se ele não conhece muito bem os produtos, serviços, preços, concorrentes, resultados e metas, com certeza acabará perdendo …