O que é CRM social? CRM Social, ou CRM 2.0, nada mais é do que um conceito que integra o CRM de vendas e as ferramentas para social media para coletar e armazenar dados do comportamento do cliente nas redes sociais, e embasar estratégias que fortaleçam a sua conexão com a empresa. De modo geral, …

Todo varejo sempre precisa estar atento às necessidades de seu consumidor para adequar e adaptar as experiências de consumo, sejam elas no mundo físico ou em ambientes digitais. Em outras palavras, é preciso satisfazer as necessidades do shopper. Nesse sentindo, executar com excelência é o básico para que possamos considerar o ponto de venda como …

5 maneiras de trabalhar com uma planilha de comissão de vendas No comissionamento, o quadro mais comum no mercado é simplesmente definir um percentual que o vendedor recebe sobre o montante das suas vendas. E é claro que esse tipo de comissão sobre vendas não pode deixar de existir. Contudo, algumas empresas são contra esse …

Conhecer o perfil de clientes que compram na sua loja é o primeiro passo para desenvolver estratégias de sucesso na área de marketing e vendas. Afinal de contas, em tempos de retração no consumo e aumento da inadimplência, você não pode se dar ao luxo de desperdiçar recursos com ações mal planejadas. Para manter as …

O que é controle de ligações, afinal? Controlar as ligações da sua equipe de vendas significa registrar todas as ligações telefônicas dos vendedores, catalogar as interações com os clientes e salvar as gravações das conversas. Com isso, é possível tomar uma série de ações que ajudam a aprimorar o trabalho da equipe e, consequentemente, as …

Você sabe como o consumidor toma suas decisões e a partir delas se torna um cliente? Entender esse processo é muito importante, caso você deseje se destacar da concorrência e conquistar o tão almejado cliente. Até porque, se você entende como o consumidor pensa, você pode ajustar seus processos para atender à expectativa dele — …

É notável: A área da saúde está passando por uma revolução digital. E uma das mudanças mais perceptíveis é a transformação no atendimento ao paciente. A evolução do atendimento, que antes seguia uma abordagem tradicional, tem sido impulsionada pela aplicação inteligente de tecnologias como chatbots e inteligência artificial. Essa revolução está redefinindo a experiência das …

As compras online oferecem diversos benefícios para os consumidores e, entre eles, a praticidade é um dos principais. Contudo, para que a navegação aconteça de forma fluída, as operações devem investir em sistemas que valorizem a experiência do cliente. No dia a dia, além da parte visível para o usuário (como o próprio layout do …

O que é roadmap? O roadmap, que, em português, quer dizer roteiro, é uma representação visual de uma estratégia a ser seguida com foco na conquista de um objetivo. Ele é como se fosse um mapa que mostra o passo a passo de como chegar ao destino final, incluindo práticas, metas e prazos. O que …

Um dos desafios para quem trabalha com vendas é superar as objeções que aparecem no momento da compra. E essa situação tem se tornado mais complexa, na medida em que não temos mais uma jornada de compra linear. Ou seja, o consumidor hoje tem muitas opções para pesquisa e para a própria compra, o que …