Em um mundo onde as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes, a importância do atendimento ao cliente nunca foi tão grande. Hoje e daqui pra frente, a qualidade do atendimento ao cliente pode ser o fator decisivo entre o sucesso e o fracasso de uma empresa. De acordo com estudos recentes, 26% …

Tipos de vendedores e suas características Há tipos de vendedores com características claras e bem mapeadas, em especial quanto aos modos de agir nas relações entre empresas. Identifique o seu tipo de vendedor – ou dos integrantes de sua equipe – e saiba aproveitar ao máximo suas qualidades: 1. O amigo para toda hora É …

Uma coisa é fato: é muito mais fácil manter seus clientes do que conquistar novos. Por isso, é importantíssimo que você trabalhe forte para manter sua base a todo custo! A insatisfação de clientes com produtos/serviços/atendimentos ainda é um problema recorrente que pode levar à perda de clientes e, consequentemente, a prejuízos para a sua …

Você sabe que é Chargeback? Esse nome em inglês usado para definir o popular “estorno”, ou seja, quando o lojista precisa devolver o valor de uma venda já faturada no cartão de crédito. Se você vende no cartão, provavelmente já deve ter passado por isso. O pedido de chargeback é um direito do titular do …

Como elaborar metas de prospecção de clientes? O passo a passo de como elaborar metas de prospecção e vendas incluem: -analisar os dados e o cenário atual; -acompanhar os leading indicators; -estudar o perfil ideal do cliente; utilizar o método de metas SMART. Antes de seguir para a explicação de cada uma dessas dicas, é …

O que é inteligência competitiva ou comercial? Inteligência comercial, também conhecida como inteligência competitiva ou de mercado, envolve uma série de ações estratégicas que ajudam a melhorar os resultados de uma organização, com base na coleta e análise de informações. Esses dados podem ter origem interna ou externa, sendo analisados de forma quantitativa ou qualitativa. …

O que é um negócio com um modelo escalável? Um negócio escalável é um modelo que tem a capacidade de se ampliar natural e rapidamente. Ou seja, não é necessário gastar uma infinidade de recursos para promover o crescimento da empresa. Os resultados aparecem com o decorrer das operações, de maneira gradual e orgânica. Para …

Bots são o futuro. Inteligência Artificial é o futuro. Automação é o futuro. E o futuro chegou. Hoje, empresas que prestam atendimento ao cliente e não fazem uso dessas tecnologias estão ficando para trás. É o movimento natural das coisas. Afinal, como caminhar na mesma velocidade de um call center que consegue atender centenas — …

Sobre as especialistas Gabriela Oliveira se reconhece como uma apaixonada pelo desenvolvimento de pessoas e aprimoramento de conhecimentos! Sua experiência na área comercial abrange as mais importantes ferramentas e estratégias de geração de demanda. Além disso, é especialista em crescimento exponencial de KPIs e metodologias como SPIN Selling, Storytelling, BASHO e SPICED. Mahara Scholz é …

As empresas que já entenderam a importância de investir em um bom atendimento ao cliente têm mais chance de se destacarem positivamente no mercado. Isso acontece também por causa dos consumidores: uma experiência positiva chega a ser compartilhada para, em média, 11 pessoas. Bem, o contrário também é verdade: dados afirmam que um único cliente …