Conheça um e-consumidor e saiba como lidar com ele em seu negócio. Por: Felipe Martins Com o surgimento das lojas virtuais, o comportamento do consumidor foi alterado. Este novo perfil passou a ser denominado de e-consumidor e tem características peculiares. Entenda como eles agem e saiba como lidar com a perspicácia destes potenciais clientes! O …

O gateway de pagamentos SuperPay lançou a solução Televendas, destinada aos varejistas que necessitam realizar transações eletrônicas por meio do call center. De acordo com a desenvolvedora, a ferramenta funciona da seguinte forma: quando um cliente entra em contato através de um operador via call center e solicita um produto, o sistema envia um e-mail …

Por: Júlio Clebsch Formado em Economia pela PUC-SP, Evandro Fernandes atualmente faz mestrado em Economia da Mundialização e do Desenvolvimento na PUC-Sorbonne Paris. Tem uma longa vivência em vendas, começou a trabalhar na área aos 18 anos para pagar sua primeira graduação: Engenharia Civil. Mas foi a área comercial que despertou um especial interesse em …

Uma transação com cartão de crédito via telefone pode ficar mais segura com o lançamento do sistema VOS PCI, feito pela VoxAge, especializada em soluções de atendimento ao consumidor. Segundo a empresa, a oferta consiste em um gateway e software. O que aumenta a segurança da operação é a sua integração com os sistemas das …

Por: Gustavo Paulillo Quando o processo de vendas da sua empresa não está trazendo resultados, qual é o próximo passo? A área de vendas pode ser definida pelos extremos, em equipes que têm processos centrados no cliente e equipes que ignoram a existência de um processo, ou do papel do cliente dentro dele. Sim, algumas …

Por Arthur Guitarrari O Projeto de Lei 4.508/12, que tramita na Câmara Federal em caráter conclusivo e tem como objetivo criar um cadastro nacional para bloquear ligações de telemarketing, se bem executada, trará benefícios ao setor de Call Center e à sociedade. Iniciativa semelhante a essa já existe em outros setores como o do e-mail …

Até o final de 2013 mais de 29 milhões de brasileiros deverão ter um Smartphone, fazendo girar um mercado de compras via celular de mais de R$ 2 bilhões. O setor de seguros online também se beneficia da praticidade de pesquisar, analisar e até mesmo contratar um seguro através de um aparelho que cabe na …

O ato de fazer compras por impulso é um ‘mal’ que acomete 85% dos brasileiros, segundo pesquisa divulgada pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) e antecipada pela Folha na coluna Mercado Aberto. De acordo com o estudo que ouviu 646 consumidores, ansiedade e insatisfação com a própria aparência são os principais motivos que …

Por: João Alberto Costenaro Quando comecei a falar sobre a importância das palavras durante a conversa com o cliente, meus colegas começaram com risinhos irônicos, mas quando meu supervisor começou a mostrar meus resultados comparados com os deles, tudo mudou. Tudo havia começado seis meses antes. Buscando ganhar a vida enquanto cursava à noite minha …

Por: Marcelo Caetano Prospectar clientes é um grande desafio para todos. Vendedor fraco prospecta e não fecha, vendedor bom, principalmente se já estiver ganhando bem, não prospecta porque pensa que não precisa, vendedor ansioso, quando prospecta e encontra uma grande oportunidade passa mais tempo torcendo para fechar o negócio dos sonhos ao invés de continuar …