Por: Fernando Pierry Alguns anos atrás, tivemos um cliente no ramo de tecnologia que nos chamou numa situação, no mínimo, incômoda. Eles tinham um projeto de CRM em andamento. Software de primeira linha comprado, chega a fase de customização, em que o integrador adapta certas caraterísticas do sistema e parametriza suas funções. Nessa hora, a …

Pesquisa detecta contradição do consumidor brasileiro, que apesar de se autodeclarar moderado na  hora  das  compras,  demonstra   ter atitudes mais imediatistas Quando o assunto é gastar dinheiro, o consumidor brasileiro se contradiz entre o que ele admite que faz e a maneira como ele se enxerga na hora de ir às compras. Um levantamento inédito …

Por: Gládis Costa Pesquisas de marketing sempre mostraram que é mais caro conquistar um novo cliente do que fidelizar um cliente existente. Mais do que qualquer outro, o principal motivo de uma empresa perder clientes é o mau atendimento percebido por eles quando estes precisam de algum serviço.  É justamente neste instante em que ele …

Por: Diego Jusinskas A taxa de conversão de uma loja está diretamente relacionada com o atendimento oferecido e a experiência de compra proporcionada a seus clientes. Enquanto muitos lojistas quebram a cabeça para tornar cada tela do seu e-commerce mais vendável e performática tentando sempre aumentar a taxa de conversão, se esquecem que uma venda …

1. Descubra o nome do cliente e repita sempre que achar necessário, assim o cliente vai se sentir mais valorizado, aumentando a sua chance de vender; 2. O motivo da ligação tem que ser algo forte e que cause impacto, portanto, crie uma novidade ou uma condição especial para despertar interesse no cliente; 3. Passe …

Seguem algumas dicas preciosas de vendas: 4 dicas para vender mais e se diferenciar da concorrência: Prospecte cinco novos clientes todos os dias e no final do mês o seu resultado será bem satisfatório; Ligue para os clientes inativos da sua carteira e tente recuperá-los, se 10% voltar a comprar, as suas metas serão atingidas …

Empresas como Adobe, Netflix e IBM garantem que as assinaturas estão no centro de suas estratégias comerciais Nos últimos anos, cada vez mais empresas estão mudando o jeito de cobrar por seus serviços. Em vez do serviço com preço único, cobrado uma única vez, o modelo da vez são as assinaturas. Entre os principais benefícios …

Por: Lincoln Morato Um dos valores mais preciosos de uma empresa é o seu cliente. Conquistá-lo e mantê-lo são metas que todo empreendedor deve ter, por isso, as organizações não medem esforços para desenvolver estratégias voltadas para esse foco.  O conceito em voga hoje é o CRM, ou Customer Relationship Management, que nada mais é …

Por: Marcelo Ortega Quem vende por telefone tem uma série de desafios: É fácil para o cliente nos evitar; Muitas pessoas o consideram uma interrupção de suas atividades; A atenção que obtemos ao telefone é dramaticamente menor do que nos contatos pessoais; A linguagem do corpo, um ótimo meio de comunicação nos encontros face a …

Por: Silvia Campos Há um ano escrevi um artigo sobre as emoções numa negociação, mas o assunto é tão vasto e tem sido tão comentado que resolvi abordá-lo e dar mais algumas dicas a respeito do assunto. Não acredite que consegue negociar racionalmente – segundo Chris Voss, que trabalha no FBI negociando com sequestradores, além …