Você sabe que é Chargeback? Esse nome em inglês usado para definir o popular “estorno”, ou seja, quando o lojista precisa devolver o valor de uma venda já faturada no cartão de crédito. Se você vende no cartão, provavelmente já deve ter passado por isso. O pedido de chargeback é um direito do titular do …

Como elaborar metas de prospecção de clientes? O passo a passo de como elaborar metas de prospecção e vendas incluem: -analisar os dados e o cenário atual; -acompanhar os leading indicators; -estudar o perfil ideal do cliente; utilizar o método de metas SMART. Antes de seguir para a explicação de cada uma dessas dicas, é …

O que é inteligência competitiva ou comercial? Inteligência comercial, também conhecida como inteligência competitiva ou de mercado, envolve uma série de ações estratégicas que ajudam a melhorar os resultados de uma organização, com base na coleta e análise de informações. Esses dados podem ter origem interna ou externa, sendo analisados de forma quantitativa ou qualitativa. …

O que é um negócio com um modelo escalável? Um negócio escalável é um modelo que tem a capacidade de se ampliar natural e rapidamente. Ou seja, não é necessário gastar uma infinidade de recursos para promover o crescimento da empresa. Os resultados aparecem com o decorrer das operações, de maneira gradual e orgânica. Para …

Bots são o futuro. Inteligência Artificial é o futuro. Automação é o futuro. E o futuro chegou. Hoje, empresas que prestam atendimento ao cliente e não fazem uso dessas tecnologias estão ficando para trás. É o movimento natural das coisas. Afinal, como caminhar na mesma velocidade de um call center que consegue atender centenas — …

Sobre as especialistas Gabriela Oliveira se reconhece como uma apaixonada pelo desenvolvimento de pessoas e aprimoramento de conhecimentos! Sua experiência na área comercial abrange as mais importantes ferramentas e estratégias de geração de demanda. Além disso, é especialista em crescimento exponencial de KPIs e metodologias como SPIN Selling, Storytelling, BASHO e SPICED. Mahara Scholz é …

As empresas que já entenderam a importância de investir em um bom atendimento ao cliente têm mais chance de se destacarem positivamente no mercado. Isso acontece também por causa dos consumidores: uma experiência positiva chega a ser compartilhada para, em média, 11 pessoas. Bem, o contrário também é verdade: dados afirmam que um único cliente …

A sua marca já investe em notificações de push? Se a resposta para essa pergunta for “não”, saiba que você está perdendo um canal poderoso para a fidelização e a conversão de clientes. A inserção do push pode funcionar de maneira estratégica dentro da comunicação da sua marca para auxiliar o usuário com lembretes, divulgar …

Imagine entrar em uma loja com todos os produtos em prateleiras tão altas, que você não consegue alcançá-los. Agora, pense na frustração de interagir com um atendente que fala outra língua e você não entende nada. Pois bem, essas situações ilustram a importância de um atendimento inclusivo, que busca eliminar barreiras e acolher a diversidade …

O que é e-mail marketing? E-mail marketing é uma estratégia que faz parte do marketing digital e que tem como objetivo enviar emails segmentados para leads, clientes e contatos em geral. É um canal de comunicação não somente para aumentar as vendas de produtos e serviços, mas também para garantir um excelente relacionamento com clientes. …