Em um mundo onde as escolhas são abundantes e a concorrência é acirrada, oferecer um atendimento ao cliente verdadeiramente personalizado é o diferencial que pode fazer sua empresa se destacar. Os consumidores de hoje não buscam apenas produtos ou serviços de qualidade, eles valorizam experiências únicas e atendimento que atenda às suas necessidades específicas. Neste …

Nos últimos anos, o varejo tem passado por uma transformação significativa impulsionada pelo avanço da tecnologia e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Uma das tendências emergentes é a adoção do conceito de “figital”, que combina os aspectos físicos e digitais para oferecer uma experiência de compra integrada. Neste artigo, exploraremos o futuro do varejo …

Customer Experience é uma estratégia que muda de verdade o rumo de uma empresa. Não basta apenas ter qualidade em produto ou serviço se você não se dedica a oferecer uma experiência memorável aos clientes. Esse vem sendo o grande diferencial diante do poder de escolha do consumidor. E fazer CX impacta nos negócios de …

Você liga, liga, e não vende? Pode estar faltando estratégia de prospecção de clientes na sua operação! Quando pensamos em sucesso nas vendas, temos a ideia que precisamos trabalhar muito e sermos insistentes. Por isso, quando surge uma oportunidade, como a margem de aumento ou um novo produto, o que muitos empreendedores fazem é ligar …

A gestão de filas de atendimento desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente e na eficiência operacional de uma empresa. Filas longas e tempos de espera prolongados podem levar à frustração dos clientes, enquanto uma abordagem bem-sucedida pode melhorar a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Neste artigo, discutiremos a importância da …

A RD – Raia Drogasil é uma companhia de capital aberto, fundada em 2011, a partir da fusão entre Droga Raia e Drogasil. É a empresa líder no mercado brasileiro de varejo farmacêutico com mais de 2600 farmácias em todos os estados brasileiros e tem como objetivo, até 2030, ser o grupo que mais contribui …

Resolução deixa claro que ferramenta deve ser utilizada de forma auxiliar e complementar. Na prática, a IA não pode ser um instrumento autônomo de tomada de decisões. Texto é aplicável a todas as instâncias da Justiça no país. O Conselho Nacional de Justiça aprovou, nesta terça-feira (18), a proposta que estabelece como será o uso …

O que é NRR? A sigla NRR, que significa Net Revenue Retention ou Retenção de Receita Líquida, é uma métrica relacionada à retenção de clientes da sua empresa. Ela calcula a receita gerada pelos consumidores ativos durante determinado período. Seu resultado é usado para elaborar estratégias de engajamento e fidelização e planejar investimentos. De modo …

13 maneiras de alavancar as vendas no varejo Na lista de boas práticas que você pode adotar para vender mais, estão: conheça bem o seu produto; entenda as atuais necessidades do seu público-alvo; estabeleça metas possíveis de serem alcançadas; qualifique adequadamente os leads; reative clientes que já estiveram na sua base; identifique os tomadores de …

Qualquer diretor ou gestor de vendas B2B deve entender os itens que influenciam a tomada de decisão de compra dos seus clientes. Afinal, isso é fundamental para que desenvolvam estratégias mais eficazes. Muito além de preço e disponibilidade, alguns fatores tornam-se a cada dia mais importantes. Exemplos? Atendimento, reputação da marca, recomendação de outros clientes …