Brasil vai regular modalidade cujo volume global deve subir de US$ 171,5 bi para US$ 617 bi em 2016 Por: Sérgio Matsuura e Gabriela Valente Entrar em uma loja, escolher os produtos e, na hora de pagar, colocar a mão no bolso e sacar o celular. A cena deve se tornar corriqueira em breve no …

Novidade deve facilitar a vida daqueles que não gostam de usar boletos bancários e cartões de crédito. Por: Wikerson Landim A partir de março de 2013 a empresa PayPal passará a aceitar pagamentos também com cartão de débito automático no Brasil. Atualmente, o sistema aceita  apenas cartão de crédito. A ideia é diminuir o número …

Informação foi confirmada pelo presidente da Anatel em São José. No Vale do Paraíba, a medida vai afetar mais de 3 milhões de usuários. Por: Suellen Fernandes A partir de 2013, os 39 municípios do Vale do Paraíba, com DDD 12, terão o dígito 9 a frente do número atual do celular. Segundo a Agência …

No ano em que o cheque completa cem anos como meio de pagamento no Brasil, essa forma de quitar contas tem sido, aos poucos, substituída por meios mais modernos, que usam a tecnologia. A principal aposta destes novos modelos é a praticidade: especialistas preveem redução ou extinção de filas, acesso rápido a procedimentos bancários e, …

Por: Hudson Lima Muitas das demandas recebidas por um call center podem ser resolvidas antes mesmo dos agentes receberem a chamada. Uma estrutura de Unidade de Resposta Audível (URA) permite que o usuário seja atendido de forma automática: o famoso “tecle um para…, tecle dois para…”. Pense agora numa operação criada para orientar sobre a …

Por: Sheila D’Amorim O presidente do Banco Central, Alexandre Tombini, anunciou nesta segunda-feira a criação do Sistema de Pagamento Móvel, que permitirá fazer transferências e pagamentos pelo celular. Ao lado dos ministros Paulo Bernardo (Comunicações) e Tereza Campello (Desenvolvimento Social), ele defendeu a adoção de medidas para facilitar o acesso de pessoas que hoje estão …

Por: Patricia Peck Pinheiro Do ponto de vista jurídico, é melhor assumir o modelo, proibir ou fazer vista grossa? Com a consumerização aumenta a análise de viabilidade de implementação de uma Política de BYOD – “bring your own device” no ambiente corporativo, inclusive em instituições de ensino. Afinal, muitos profissionais preferem usar seu próprio equipamento, …

Muitas organizações de grande e médio porte contam hoje com Centrais de Atendimento ao Cliente ou de Relacionamento, são os contact centers que podem ser próprios ou terceirizados. Mas nem sempre foi assim Por: Carlos Carlucci Este serviço começou a se popularizar no final da década de 80 e chamava-se telemarketing ou televendas. Depois de …

A telefonia celular é um assunto sempre polêmico para o consumidor brasileiro. A qualidade do sinal é sempre motivo de reclamações, bem como o atendimento não satisfatório. Durante o mês de julho e início de agosto, a má qualidade das empresas de telefonia celular ficou em maior evidência, com a suspensão das vendas em diversos …

Por: Lúcia Berbert MiniCom diz que meta será alcançada com as isenções previstas na MP 563 e outras ações ainda em estudo O Minsitério das Comunicações estima que até 2015, 70% dos celulares vendidos sejam de smartphones, como resultado da inclusão desses terminais na Lei do Bem, prevista na MP 563/2012, e outras ações que …