Semana passada, publicamos o post “PABX com gravação de chamadas: o que é e quem se beneficia dessa solução”. Nessa publicação, mostramos como a gravação de chamadas, recurso que surgiu como um algo a mais para o PABX e que vem se tornando em uma ferramenta completamente obrigatória, ajuda a manter um melhor controle das …

Por: Fernanda Balieiro CRM: Use essa estratégia aliada a uma boa ferramenta e da melhor maneira para seu negócio Você sabe o que é CRM? Não, não estamos apenas falando de um sistema ou ferramenta, mas também da estratégia. CRM é a sigla de Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português). …

Por: Matheus de Assis A terceirização é um tema que está em destaque na grande mídia atualmente. Isso me motivou a pesquisar e escrever sobre um tipo de terceirização bem menos conhecida, mas já aplicada em diversas organizações de sucesso. Estou falando do BPO! BPO é uma estratégia de terceirização largamente utilizada em manufaturas (um …

Em torno de 70% das linhas de celular no país são pré-pagas, Se você está entre esses usuários, é importante saber que existem situações capazes de gerar o cancelamento da linha e a perda do número. Veja os casos: Celular sem crédito A linha pode ser cancelada em 75 dias caso o consumidor não insira …

Por: Felipe Rampinelli A computação na nuvem ou cloud computing baseia-se no envio e acesso de arquivos e aplicações online. Isso significa que não há a necessidade de instalar programas e tudo pode ser feito pelo navegador do computador, por exemplo. Mas um contact center na nuvem vale a pena? A computação na nuvem também …

A tecnologia está evoluindo em um ritmo acelerado. Isso não é novidade. Mas como lidar com tantas mudanças em tão pouco tempo? A Internet das Coisas (IoT) e a tecnologia Machine-to-Machine (M2M) vão provocar profundas mudanças no mundo dos negócios. O atual modelo de desenvolvimento mundial prevê o aumento do consumo, tanto por empresas, como …

Por: Cláudio Yuge O destino da Nextel, outrora cobiçada no nicho premium brasileiro, vinha sendo disputado há quase dois anos. Nesse período, a companhia da NII Holdings (com 70% das ações) e da AI Brazil Holdings (30%), foi sondada pela TIM e pela Claro — e foi ela que agora finalmente bate o martelo e …

Por: Wagner Andre Além de mudar a forma de como as pessoas fazem praticamente tudo, a transformação digital já mudou como as empresas planejam e executam seus projetos Nos últimos anos temos cada vez mais informação publicada, entre estudos, análises, pesquisas e notícias, sobre transformação digital e suas mudanças bruscas que já acontecem no dia …

Empresas de todos os setores estão lutando para gerenciar contact centers dispersos geograficamente e que operam diversos canais digitais. Não raro, o negócio está apoiado em provedores e fornecedores terceirizados que não operam em conjunto, o que prejudica a infraestrutura do contact center. O resultado de quem está preso a uma solução de contact center …

Por: Henrique Julião A portabilidade numérica atingiu marca recorde em 2018, quando 6,67 milhões de números foram migrados entre operadoras em todo o País (crescimento anual de 13,9%). Sozinha, a telefonia móvel foi responsável por 5,257 milhões de migrações efetivadas, alta de 18,9%. Já no caso da telefonia fixa a variação foi negativa, passando de …