Por: Márcio Oliveira As Redes Sociais criaram um fenômeno no mercado que eu chamo de Empoderamento do Cliente e muitas empresas ainda não entenderam direito o que isso significa. Até não muito tempo atrás, os clientes tinham pouco controle e participação na forma de sua relação com as empresas, que era dividida basicamente em 2 …

Por: Wilson Souza O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um mecanismo fundamental para a boa relação entre empresa e cliente. Esse tipo de canal existe para garantir uma comunicação eficiente, direta e ágil, oferecendo ao consumidor a oportunidade de expressar suas reclamações, opiniões, sugestões e elogios diretamente às organizações. O serviço do SAC …

Por: Samuel Gonsales É impressionante como os consumidores estão tornando-se ativos nos processos de compra, recomendação e colaboração com as empresas e marcas nos últimos tempos. O advento da internet, da mobilidade e das mídias sociais aumentou consideravelmente as interações entre empresas e consumidores que passaram a colaborar através da geração de conteúdos –  recomendações, …

Está permitido nas eleições de 2018 o uso de mensagens eletrônicas pelos candidatos, seus partidos e coligações. É preciso, contudo, que os eleitores tenham se cadastrado previamente para recebê-las (opt-in). É exigido também que toda mensagem seja acompanhada de opção de descadastramento (opt-out). Este, se solicitado pelo eleitor, deve ser providenciado pelo remetente em um …

Por: Nathan Isaacs Todos os dias há novas oportunidades B2B esperando por você no Twitter, no LinkedIn e em outros canais da mídia social. Se você vai converter esses momentos de oportunidade em leads de alta qualidade depende só de você. Muitos profissionais de marketing reconhecem a utilidade do Twitter para engajamento e conscientização de …

O Call Center é o alvo das maiores críticas quanto ao atendimento, mas também o principal foco das melhorias no processo de atendimento. Antes era visto puramente como custo – mão de obra, tecnologia, infraestrutura – e tornou-se cada vez mais como o ponto fundamental do maior bem que uma empresa pode ter numa era …

Por: Carlo Gibertini Ominichannel ou ominicanal é um termo muito abordado recentemente. Mas o que significa? Omnicanalidade é a integração de todos os canais de contato disponíveis, de modo inter-relacionado, de forma que permitam ao cliente que iniciou comunicação com uma empresa por um canal, poder continuá-la por outro. Por exemplo, omnicanalidade é permitir que …

Estar nas redes é importante, mas para não cometer deslizes, confira essa lista com erros que podem estragar o relacionamento com os clientes Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e todas as outras redes sociais fazem parte do dia a dia de qualquer ser humano conectado. Como hoje é difícil encontrar quem não tenha se rendido aos …

Por: Heloisa Figueira Ser uma empresa multicanal é ampliar suas possibilidades de relacionamento e conexão com o cliente. O perfil dos consumidores atuais mudou bastante nos últimos anos e vários fatores contribuíram para essa mudança. O avanço tecnológico, a popularização do acesso à internet e a atual situação econômica do país, fizeram com que hoje …

Marcas devem identificar palavras-chave relacionadas a seus negócios e usá-las para buscar usuários, páginas, grupos ou listas, partindo para a interação. Conectt propõe exercício Muitas empresas ainda encaram as redes sociais mais como plataformas de relacionamento do que de vendas, embora elas sejam potenciais fontes de leads para as equipes comerciais. Para tornar este uso …