Por: Felipe Rampinelli Desde que chegou ao Brasil, o Whatsapp tornou-se uma verdadeira febre entre os usuários de dispositivos móveis. A facilidade de comunicação e a economia gerada por ele são pontos que pesam a favor e que justificam sua popularidade. Embora ele tenha sido criado para a comunicação pessoal, algumas empresas aproveitam esse meio …

Por: Adrian Bethell Se você está lendo isso, provavelmente é porque já percebeu – ou, pelo menos, suspeita – de que há mais em uma CX multicanal do que apenas configurar alguns softwares e fazer updates no seu website. Ao ouvir nossos clientes, não há dúvida de que a experiência do cliente multicanal deve ser …

Para muitos, a sensação é de que os millennials estão envolvidos em toda e qualquer iniciativa tecnológica, e não é para menos: segundo dados divulgados pela empresa de análise de mercado Statista em maio deste ano, 93% dos millennials participantes da pesquisa acessam a internet regularmente, e 90% deles têm smartphones. Ou seja, eles estão …

Por: Heloisa Figueira Nos dias de hoje, é cada vez mais comum as empresas investirem em ferramentas tecnológicas para otimizar os processos internos. Na área de atendimento ao consumidor, por exemplo, há inúmeros softwares voltados para a gestão do cliente. Porém, nem todos eles oferecem o serviço de integração. Para que os colaboradores, gestores e …

O compacto é o único carro da Renault que pode ser comprado 100% online Por: Tabatha Benjamin Você com certeza já dete ter comprado algum item pela internet: acessórios, roupas, sapatos, livros, eletrônicos, viagens. Mas o que você acha de realizar todo o processo de compra de um automóvel por um site, sem precisar ir …

Por: Stefan Captijn Criar e sustentar relacionamentos com os clientes em canais assistidos e de autoatendimento se tornou uma necessidade. Mas, como os clientes interagem com as empresas em múltiplos canais – URA, chat, mídias sociais, e mais – as jornadas dos clientes podem começar e terminar em qualquer lugar. Cabe à TI oferecer à …

Por: Lilian Cunha Nenhum tema foi tão discutido no meio corporativo do que a revolução digital e nenhum setor foi mais afetado por ela do que o bancário. Não somente pelo crescente sucesso das “FinTechs”, mas também pelos sucessivos artigos de grandes mídias da indústria previrem a desgraça do setor bancário tradicional. A realidade é …

Por: Henrique Ofugi Ono Além dos canais tradicionais de interação entre cliente e empresa como telefone e lojas físicas, os clientes estão cada vez mais conectados com as empresas através de diversos canais digitais de interação como web chat, e-mails, FAQs inteligentes, mídias sociais, apps, Messenger, etc. E, para acessar esta gama de canais digitais, …

Por: Marcelo Menta A tecnologia está mudando rapidamente nossa cultura, mas é a velocidade com que essas mudanças estão acontecendo que podem ser surpreendentes para alguns. Em cinco anos, podemos até prever que a tecnologia atual será obsoleta e dará lugar a inovações que jamais poderíamos imaginar hoje. Em se tratando de atendimento ao cliente …

Aplicativos vão às compras O celular se transformou em um autêntico carrinho de compras, que vai modificar o negócio dos supermercados como conhecemos hoje. Aplicativos para smartphones e tablets já possibilitam abastecer a dispensa sem que o consumidor enfrente o congestionamento nas ruas e as filas no caixa. E, pelo menos, um desses novos sistemas, …