Quem quer criar um app não pode pensar em apenas resolver um problema Por: Marcílio Junior Atualmente, os smartphones fazem mais parte da vida das pessoas do que seus computadores. De acordo com uma pesquisa feita pelo IBGE, desde 2014, o celular é o principal meio de acesso à internet da população brasileira. Portanto, é …

Se você não é encontrado na maior rede social do mundo, onde todos os seus clientes estão, como você quer atrair novos clientes e vender todos os dias??? Por: Eder Carnielli Acredito que você tenha visto sobre uma notícia, do ano passado, onde um homem que buscava uma solução para conserto do seu celular, no …

Engajar sua empresa nas redes sociais é colher mais visibilidade, estreitar relacionamento e lucros para a sua marca. Todos as empresas têm que participar das redes sociais. É a voz do povo, é a voz de Deus, certo? Ou toda unanimidade é burra, como cantava a bola o mestre Nelson Rodrigues? Participar das redes sociais …

Por: Scott Amerman No movimentado mundo do atendimento ao cliente nas redes sociais, muitos profissionais da área têm a sensação que uma série de métricas são tão complexas que parecem ter saído de uma aula de cálculo avançada e não do SAC de uma empresa. Geralmente, são medições prolixas como “Número total de posts que …

Por Mônica Lobenschuss Tenho um buffet numa cidade que proíbe panfletos e minhas ações no Facebook não têm dado muito resultado. Que outras ferramentas posso usar para divulgar meu negócio? Assim como os buffets, vários negócios podem se beneficiar de ferramentas digitais de divulgação para atingir mais clientes e conquistar novas vendas. O Facebook, por …

Por: Henrique Ofugi Ono No Brasil, no início da década de 90, as empresas começaram a disponibilizar aos seus clientes um novo canal de contato que não fosse o atendimento presencial: o atendimento telefônico. Isso aconteceu principalmente por conta da criação da Lei de Defesa do Consumidor, que forçou as empresas a introduzirem os primeiros …

Praticamente a totalidade dos jovens possuem Whatsapp, Facebook e Instagram Muito se fala sobre o envelhecimento da população, e a necessidade de adequação do varejo como um todo para este público mais experiente, com mais renda e mais exigências. Mas ao mesmo tempo temos uma nova geração que já nasceu na era digital, passa o …

Por: Raiza Halfeld Quem não quer ficar bem posicionado no mercado atualmente? A facilidade da internet permite que pessoas se conectem de forma muito mais fácil do que anos atrás. Hoje, as empresas conseguem estabelecer um elo com seus clientes sem, necessariamente, ter uma sede fixa ou algo parecido. No entanto, é preciso ter cautela …

Por: Henrique Candeias Oferta permite uso simultâneo e inteligente de diversos canais de atendimento para fornecer a melhor experiência de relacionamento entre clientes e empresas da área financeira. A nova oferta consiste em uma central inteligente de atendimento baseada em Nuvem (Cloud). A solução conecta múltiplos canais de atendimento, como serviços de voz, e-mail, chat …

Por: Felipe Rampinelli Vender e se relacionar com clientes é uma tarefa cada vez mais complexa e sofisticada. Os clientes querem ter melhores opções e estão com um grande poder de escolha e informação para atender bem suas necessidades. Nesse cenário, despontam os conceitos de atendimento omnichannel e multicanal. Apesar de, à primeira vista, termos …