Foi dada a largada para a votação popular online no Prêmio ReclameAQUI 2012. Consumidores de todo o Brasil podem escolher as melhores empresas em “Qualidade no Atendimento”. A votação será feita no site oficial do Prêmio http://premio.reclameaqui.com.br/votacao/  Para votar o consumidor deve estar cadastrado no ReclameAQUI, se não estiver, ele terá opção de se cadastrar …

Por: Stella Kochen Susskind Pesquisas internacionais apontam um processo de desaceleração do consumo; um comportamento possivelmente motivado pela crise econômica vivenciada em maior escala pelos Estados Unidos e Europa. Especialistas europeus afirmam que um dos efeitos colaterais da crise diz respeito ao comportamento do consumidor, que passa a ter maior interesse por produtos menos perecíveis; …

Quem nunca teve um momento estressante ao precisar contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de alguma empresa? Mesmo com a regulamentação dos calls centers para aprimorar o atendimento aos clientes, ainda há muitos desafios a serem superados pelas empresas a fim de conseguir captar de maneira eficaz as necessidades dos consumidores. De acordo …

Ninguém gosta de ouvir reclamações. Reclamação não é elogio. Ao contrário: é a indicação de que um erro foi cometido e admitir um erro é sempre complexo, quando não doloroso. Mas se entre pessoas conhecidas, sejam elas familiares ou colegas de trabalho, receber uma reclamação é sempre um desconforto, imagine quando a queixa acontece entre …

O uso do gerúndio pode ser tão irritante que até levou a um neologismo: gerundismo. O gerúndio faz parte da língua portuguesa, tanto culta quanto popular, mas tem colecionado opositores nas últimas décadas. O governador do Distrito Federal, por exemplo, demitiu o gerúndio; e um portal de notícias propôs um Dia Sem Gerúndio. Na verdade, …

Previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendimento oferecido pelas empresas só dá trabalho ao Procon Por: Cristina Christiano Vinte e dois anos após a implantação do Código de Defesa do Consumidor, completados ontem, os SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) – obrigatórios em todas as empresas que lidam com público para facilitar resoluções de …

Por: Marianna Aragão Quatro anos após a criação do decreto que trouxe regras rígidas para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) das empresas, o atendimento e as queixas dos usuários sobre o serviço pioraram. Levantamento feito a pedido da Folha pelo Ministério da Justiça, a partir de dados do Sindec, que reúne 170 Procons …

Conhecido termo de um problema oftalmológico, simplificadamente podemos entender a miopia como sendo a “visão curta” das pessoas. Para sanar esse problema, no mais das vezes ou elas adotam uma solução radical – cirurgia ou então uso de instrumento para mitigar os efeitos do problema como óculos e lentes de contato. Agora, o que fazer …

Por: Julia Borba A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) deu 30 dias para as empresas de TV por assinatura apresentarem um plano de ação para melhorar a qualidade dos serviços. Desde a manhã de hoje, a reguladora começou a conversar, uma a uma, com as empresas GVT, Embratel, Net, Oi e SKY. De acordo com …

Por: Anna Papachristos O Dalai Lama twita suas sábias palavras todos os dias, inspirando seguidores a se tornarem pessoas melhores em 140 caracteres ou menos. Outro dia, sua Santidade tuitou um conselho que realmente me fez refletir: “Se você conduz sua vida com base na honestidade e sinceridade, isso te dá uma sensação de satisfação …