Por: Fernando Serson Mesmo correndo o risco de sermos repetitivos, imaginamos que valha a pena voltar e insistir no aspecto de que preocupados, com números, lucros e resultados imediatos e imediatistas, os gestores por vezes se esquecem de se preocupar com a perenidade de seu negócio e da organização pela qual está responsável. Está na …

“O desafio das empresas é criar experiências marcantes e memoráveis, já que a prestação de um bom serviço, a pontualidade e de acordo com os padrões passaram a ser commodities”, é o que explica Beatriz Cullen, diretora do IBHE (Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial), idealizadora da pesquisa sobre “Hospitalidade Empresarial”. Realizada pelo quarto ano consecutivo …

Proposta abrange telefonia móvel e fixa, banda larga e TV por assinatura e entra em consulta pública por 30 dias Por: Mônica Tavares As empresas de telecomunicações terão que oferecer novos meios de comunicação e melhor qualidade de atendimento aos usuários. Para reduzir as reclamações e o prazo das respostas aos clientes, o conselho diretor …

Por: Carlos Carlucci Quantas pessoas você conhece que gostam de falar com o atendimento eletrônico das empresas? E a principal reclamação é a de que não conseguem resolver a questão e sempre precisam finalizar o atendimento com um operador, certo? É por esta razão que a humanização da URA (Unidade de Resposta Automática) é uma …

No universo de 40 milhões de clientes do banco, o porcentual de clientes insatisfeitos ficou em torno de 14,6% De olho na expansão das taxas de bancarização da população brasileira e também no aumento dos custos relacionados à inadimplência, o Itaú Unibanco trabalha em um esforço para reduzir o número de reclamações, especialmente em órgãos …

Acredito que a resposta a essa pergunta vem sendo perseguida desde que o mundo é mundo, ou pelo menos, desde que se estabeleceu o sistema de comércio. Milhares de livros já foram escritos e muitos outros milhares o serão. Encontrar resposta à essa pergunta, colocaria qualquer fabricante em vantagem em relação a sua concorrência. Por …

Por: Tiago Petreca Tecnologia e mudança andam de mãos dadas. Geralmente, a tecnologia nos obriga a mudar comportamentos, olhar o mundo por uma nova perspectiva. Algumas tecnologias são disruptivas e mudam o comportamento de uma comunidade inteira, até mesmo de todo o mundo. Smartphones, internet, redes sociais. Mas, nem todas as pessoas estão pré-dispostas a …

Por: Cibelle Bouças A insatisfação de consumidores com serviços prestados por bancos, operadoras de telecomunicações, sites de comércio eletrônico e outras companhias já motivou milhares de ações na Justiça e levou o governo federal a lançar, em março, o Plano Nacional de Consumo e Cidadania. O projeto estabelece medidas para garantir os direitos dos consumidores, …

Com mais de 260 milhões de clientes, o setor de telefonia móvel é visto como um dos principais vilões quando o assunto é relacionamento com os consumidores. No ano passado, a telefonia celular foi a campeã de reclamações nos Procons do país, segundo o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), com 9,1% …

Por: Cibelle Bouças A Oi desenvolveu um aplicativo para clientes de telefonia móvel que usam smartphones com o sistema operacional Android (do Google) ou iPhone (da Apple). Com o software, os assinantes podem relatar de forma rápida problemas de queda na ligação, chamadas não completadas, falta de sinal, internet lenta, falta de internet e problemas …