Por: Isaac Zetune “Seja bem-vindo! Posso ajudar você? Com licença, pode ir para aquela fila. Pode se sentar naquela mesa. Esperamos que tenha gostado do lanche. Esperamos que tenha sido bem atendido hoje! Até logo. Volte sempre!”. Quantas vezes você ouviu essas expressões dentro de uma das maiores hamburgueriasfast-food do mundo? É, eu também nenhuma, …

Por: Benedita Miranda O consumidor de hoje é informado, tem grandes expetativas e, mais do que nunca, não tem qualquer impedimento em partilhar a sua insatisfação publicamente quando o serviço não cumpre as suas expetativas. As marcas devem fazer tudo o que podem para corresponder a estas expetativas, e assim evitar experiências negativas e proteger …

Por: Wilson Souza Não ignorar o cliente é uma das regras mais contundentes em tempos modernos no campo do atendimento e do Help Desk. Assimilar o contato, por mais que a reclamação não proceda em determinadas ocasiões, e encontrar uma solução que seja conveniente para ambas as partes é uma tarefa quase que obrigatória para …

Com previsão de faturar R$ 64,1 bilhões em 2017, segundo dados da E-Consulting Corp., as vendas no varejo online apontam boas perspectivas e oportunidades de negócio paras as empresas que atuam e têm no ambiente o seu DNA digital. Para ampliar a presença neste cenário positivo, as companhias investem atualmente em incrementos para melhorar o …

O site da Senacon surgiu após o aumento do número de recalls nos últimos anos. Veja como usar a plataforma Para comemorar o 27º aniversário do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Secretaria Nacional do Consumidor acaba de colocar em funcionamento o Sistema Nacional de Alertas de Recall (SNAR), que traz maior transparência e …

Sempre quando os clientes tentam entrar em contato com seu banco para resolver algum problema, suas expectativas se elevam ao nível máximo. Apesar dos avanços das tecnologias e ferramentas que são utilizadas para otimizar a experiência do cliente, sabemos que ainda há muitas instituições bancárias que necessitam revisar seus processos de atendimento. O cliente, por …

Na atual era digital, muitas marcas procuram melhorar a experiência do cliente com atualizações tecnológicas. Novas soluções de tecnologia fazem toda a diferença para entregar um serviço melhor ao cliente, mas onde entra o fator humano nessas experiências? A falta de um atendimento humanizado pode comprometer a experiência a ser entregue ao cliente. Portanto, a …

Entrevista com a Andressa Carrasqueira, diretora de Customer Service do Peixe Urbano, onde ela fala um pouco sobre a importância de se fortalecer o relacionamento com o cliente. 1- Quais são os diferenciais de uma operação de atendimento ao cliente que criam verdadeiro relacionamento? Acredito que ter uma equipe com o espírito de dono é …

Afirmação foi feita pela diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor A reunião conjunta realizada pelas comissões de Ouvidoria e de Relações de Consumo da CNseg contou com a participação inédita da diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Ana Carolina Pinto Caram, e da coordenadora Geral do Sistema Nacional …

Por: Marcelo Oliveira O atendimento ao cliente é um dos pontos mais críticos no relacionamento ao cliente e a experiência que ele tiver com a sua marca pode ser fundamental. Nesse ponto, a organização teve trabalhar seus agentes que entrarão em contato com os clientes, fazê-los ter paixão pela experiência do cliente é mais do …