Por: Fafita L. Perpétuo Dúvida cruel! O foco é no cliente ou do cliente? Esta pergunta nos dá a chance de mais uma DR (dica de relacionamento) aqui no blog Então lá vai: Pra mim o FOCO NO CLIENTE é a orientação que a empresa tem em olhar para o cliente em tudo que faz. …

O Bradesco tem investido fortemente na qualidade do atendimento dos novos clientes. Um dos diferenciais do banco disponibilizado durante o período da formalização das contas dos Servidores do Estado da Paraíba tem sido o atendimento prestado aos clientes com deficiência. Nos principais polos, o banco preparou estruturas especiais para receber pessoas com deficiência motora ou …

Para especialista, as marcas precisam facilitar a conversa com o cliente, o que requer inovação e novas formas de comunicação Por: Paulo Crepaldi As redes sociais aproximam as partes, sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. Hoje, sabe qual é um importante gatilho …

Por: André Jankavski Pelo bom atendimento, uma funcionária do Banco Neon recebeu chocolates de um cliente. E a fintech quer que esse tipo de comportamento seja cada vez mais comum em busca do encantamento dos seus clientes e, por que não, de alguns minutos de fama nas redes sociais, diversas empresas já encaminharam mimos para os …

Por: Heloisa Figueira Atrair clientes e mantê-los são dois desafios importantes para momentos delicados na economia. O Brasil está passando por um intenso período de recessão, que está levando muitas empresas, independentemente da área de atuação, a se adaptarem a essa nova realidade do país. Dentre as diversas estratégias que as corporações estão investindo, como …

A tecnologia é a melhor aliada para o atendimento a um consumidor cada vez menos disposto a esperar. Para ajudar nessa missão, chegaram as agências digitais As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento prestado pelas marcas crescem exponencialmente. Em todo o mundo, os clientes estão relutantes em esperar muito tempo por ajuda, não querem …

Investigar os erros mais comuns da gestão de clientes faz parte das atribuições dos gerentes e executivos da área de atendimento ao cliente, não somente para identificá-los e corrigi-los em sua operação, mas principalmente para trabalhar em sua prevenção. Existem uma infinidade de fatores e erros que levam à insatisfação dos clientes no que diz …

Por: Albert Deweik Você sabe como seus clientes se sentem sobre suas experiências com a sua empresa? As emoções dos clientes podem prejudicar – ou melhorar – a percepção de experiências dos clientes, da experiência global e a capacidade de crescimento da sua empresa. As emoções dos clientes definem se você vai perder ou mantê-los, …

Você está preparado para o futuro? Nele, mais do que tecnologia avançada, um fator vai definir a competição entre empresas: a experiência do consumidor. Por: Ricardo Cestari Junior Se eu te disser, aqui, que o principal fator competitivo da uma empresa tem base na experiência do consumidor você vai me responder: “tá, mas e qual …

Entender padrões de comportamento e criar ações proativas para reduzir a evasão de clientes e fazê-los aumentar os gastos com bens e serviços é a saída para as empresas Por: Kleber Stroeh As operadoras de telecomunicações enfrentam o desafio de combater a comoditização dos serviços, o que vem resultando na queda da receita média por …