Esse artigo não é uma homenagem ao clássico da TV dos anos 60. THE TIME TUNNEL, título original e no Brasil, O TÚNEL DO TEMPO, era um seriado que apresentava uma sequência de viagens no tempo de dois jovens cientistas de um projeto do governo norte-americano, em uma máquina do tempo, aonde os personagens se …

A chave para atender bem é compreender e satisfazer o desejo dos clientes. Na verdade, conseguir realizar isso é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Contudo, por mais estruturado que um atendimento seja, ele está sempre sujeito a erros. Um bom atendimento é comprometido quando um fala e o outro retruca. Assim não …

A relação de consumo pontual é muito mais impessoal com muito mais liberdade de escolha Por: José Paulo Graciotti Vamos começar verificando as definições dos verbetes constantes no dicionário Huaiss: CLIENTE: pessoa que confia a defesa de seus interesses ou direitos a um advogado, procurador ou tabelião; indivíduo que contrata serviços ou adquire mercadorias mediante …

Empresas desenvolvem serviços premium focando na segmentação do mercado consumidor Por: Danielle Blaskievicz Clientes mais exigentes e com muito mais acesso à informação estão impulsionando as empresas a reformularem ou ampliarem a carteira de produtos e serviços para atender às expectativas desse novo consumidor. Um estudo da consultoria Nielsen, divulgado em fevereiro deste ano, mostra …

Por: Sabrina Kelly Já dizia Camões: “Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades”. E o mercado precisa acompanhar essas mudanças. A Kodak foi um marco dos anos 90 e até hoje é referência de sucesso e fracasso. Tudo ao mesmo tempo. Fundada pelo inventor do Filme fotográfico, George Eastman, em 1888 a empresa tornou a fotografia …

Por: Lélio Braga No Brasil, ninguém é obrigado a ficar associado a nada. Ou seja, se você contratou algum serviço, fornecido ao longo de meses ou anos, você pode pedir seu desligamento imediato a qualquer momento. Essa situação pode ser alterada em casos específicos como, por exemplo, na contratação de um “pacote de fidelidade”, onde …

Apesar de as aplicações móveis, as redes sociais e os chats serem atualmente os canais preferenciais para chegar aos clientes mais jovens, o telefone continua a ser um dos mais importantes canais para a interação das marcas com os seus clientes. Um estudo recente da Dimension Data (1) mostra que as chamadas de voz representam …

Por: Heloisa Figueira O mundo está passando constantemente por mudanças e os consumidores também acompanham essa evolução. Impulsionados pela tecnologia e facilidade de interatividade, os chamados consumidores 3.0 mudaram a forma de se relacionar com as empresas. De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o Brasil é líder no tempo gasto …

Uma observação cotidiana sobre como atitude sempre será fundamental quando o assunto é atendimento Por: Kaio Serrate Meu primeiro texto aqui no Administradores.com (uma honra, diga-se de passagem) é sobre o óbvio. Porém, se existe uma coisa que aprendi faz tempo é que o óbvio deve ser rememorado e praticado com atenção e frequência. Tempos …

Por: Alfredo Duarte Uma percepção corrente é que não se vende mais coisas, sejam produtos ou serviços. O novo fundamento da venda é a capacidade de produzir, integrar e entregar soluções. Tem percebido e participado disso no seu mercado ou negócio? Esse novo princípio tem potencial para transformar radicalmente o modo, os meios e os …