Por Cleber Magalhães Com a tendência de consolidação do atendimento multicanal, o mundo virtual caminha a passos largos rumo a soluções inovadoras que prometem revolucionar este mercado nos próximos anos. Sustentada não só pelo aquecimento da economia, como pelo ingresso de 30% da população na classe média, pesquisa da consultoria IDC Brasil projeta que o …

Por: Pedro Silveira Estamos em um período que dá orgulho de ser brasileiro – nunca na história desse país estivemos em tão boa posição econômica e política. Deixamos de ser o “país do futebol, do samba e da floresta amazônica” e passamos a ser considerados a locomotiva da América Latina No mundo todo este sentimento …

Por: Alessandro Ichikawa Atualmente o mercado de serviços é o pilar que mais cresce na economia brasileira. Serviços como assistência técnica, capacitação, R&S, limpeza e conservação, logística, recuperação de crédito, vendas, etc tendem a crescer potencialmente nos próximos anos. Depois de debater exaustivamente o tema com especialistas de meu network, identifiquei alguns “Ps”, dentre tantos …

Gestão de “big data”, tratamento unificado dos canais de interação, atendentes no papel de “consultores” e aumento do “poder” e nível de informações na ponta devem marcar 2013 Com expertise de mais de 10 anos no mercado, a NetCallCenter – empresa brasileira que idealizou e comercializa franquias de call center – acaba de divulgar previsões …

Por: Paulo Müller O grande desafio de todas as empresas de call center é equacionar a produtividade esperada pelos contratantes frente a um orçamento cada dia mais apertado. De um lado, há a pressão dos clientes por metas mais ousadas de venda e cobrança, sem aumento da remuneração dos call centers. De outro, há a …

Por: Carlos Carlucci A migração dos contact centers para as cidades do interior ou capitais menos populosas tem sido noticiada nos últimos meses. O estado de São Paulo ainda concentra o maior número de empresas do setor, mas isto vem diminuindo a cada ano. Muitos são os motivos que têm provocado esta mudança e acredito …

Por: Pedro Silveira A adoção em larga escala de dispositivos móveis inteligentes no país cria um universo inexplorado e rico em recursos para o relacionamento com o cliente; pesquisas indicam que, até 2016, 50% do acesso dos consumidores aos contact centers será feita por meio de comunicação de dados a partir de tablets e celulares …

Se não houver uma mudança de atitude e visão, o setor não produzirá mais e nem diminuirá custos A área de contact centers está em plena ebulição. Mas nessa luta pelo mercado é necessária uma mudança de atitude e visão para que os contact centers produzam mais, com maior eficiência e ainda reduzindo custos. Hoje …

Por: Afonso Bazolli É com muito orgulho e felicidade que escrevo este artigo, o de 1º aniversário do Blog Televendas & Cobrança!. Este projeto nasceu com o intuito de unificar a comunidade de profissionais que atuam nestes segmentos, possibilitando-os se aperfeiçoar, através da leitura diária das últimas novidades do mercado, dos artigos desenvolvidos exclusivamente pelos …

Deixo minha filha em um show. Na hora de buscar, tento encontrá-la pelo telefone celular. Mas quem consegue linha nas imediações do evento? Réveillon na praia é sinônimo de fila longa no supermercado. Oportunidade ideal para ler e-mails ou navegar pelas redes sociais. Mas onde encontrar o tal sinal 3G pelo qual pagamos religiosamente ao …