Por: Ricardo Daumas No contexto daquilo que chamamos de Nova Economia surgem com frequência expressões enigmáticas, não raro em inglês e acrescidas de siglas, que sugerem conceitos, práticas, ferramentas, tendências etc.  Na maioria das vezes elas não duram o suficiente para que possamos entender o que de fato representam. Algumas porém sobrevivem aos modismos e …

Clientes ajudam a encontrar qual problema resolver Por: Patricia Marinho Quando eu comecei a frequentar o Cannes Lions, em 2005, isso aqui ainda era um festival de publicidade. Nunca vou me esquecer do impacto de ver o mundo digital chegando à comunicação de forma definitiva. O tempo passou, o festival mudou, cresceu e, agora, depois …

Dois anos atrás, criamos um novo negócio, o Ben & Andrew. No dia trinta e um, demitimos nosso primeiro cliente. Mais do que qualquer outra coisa que fizemos para nos preparar para o sucesso, tomar a decisão de demitir nosso primeiro cliente foi a confirmação de que nosso negócio não apenas seria bem-sucedido, mas sim, …

Um cliente satisfeito e assistido pela sua empresa nunca irá te trocar pelo concorrente, mesmo que haja uma falha no produto ou na entrega do serviço prometido Quantas vezes não nos deparamos com clientes, teoricamente fiéis, que, do dia para a noite – ou pelo menos parece ser assim – nos trocam pelo concorrente? A …

Recentemente, o programa Bom Dia Brasil trouxe uma reportagem sobre quem oferece o melhor atendimento ao cliente dentro do call center: as soluções tecnológicas ou o agente? De acordo com uma pesquisa citada no programa, 68% dos brasileiros preferem conversar com atendentes. O resultado parece ir na contramão dos avanços tecnológicos, mas, para obter um …

Por: Marcelo Roberto Ribeiro O suporte técnico tem como premissa manter a escalabilidade, a agilidade, a integridade e a disponibilidade do negócio de uma empresa. Considero este serviço um verdadeiro “pronto socorro”, no qual o técnico deve estar preparado e disponível para atender qualquer caso, sem preconceito em relação à complexidade. O profissional que presta …

A jornada multicanal é uma realidade nas interações do cliente bancário e dizem muito da relação de satisfação que esse cliente pode estabelecer com seu banco. Ele espera que uma experiência omnichannel inclua seu histórico de interações completo por meio da web, aplicativos móveis ou da agência física. Contudo, estudos apontam que somente 44% estão …

Por: Paulo Vasconcellos O consumidor portador de informação e tecnologia exige mudanças radicais nas estratégias de negócios. Para a Visa, uma das líderes mundiais no segmento de operadoras de cartões de crédito, representou uma troca de foco. “Olhamos hoje mais o consumidor do que o produto. O risco é ter um bom produto, mas apresentá-lo …

Imagine um profissional que não se atrasa, não se cansa, não se esquece das coisas. Não existe não é? Nesse contexto entram os “profissionais” virtuais. Entenda mais abaixo Por: Marcelo Burattini Imagine que fosse possível reunir, em um único profissional de atendimento, toda a gestão da comunicação com os clientes de uma empresa. Imagine, também, …

Para professor da Universidade de Stanford, Edward Leaman, o mundo é de quem transforma. E as empresas não podem ficar para trás diante dessa percepção Por: Melissa Lulio O primeiro ponto da construção de uma marca e da jornada do cliente é a ideia, que deve ter um propósito e deve ser colocada em prática. …