As empresas de telemarketing poderão ser obrigadas a manter a gravação das chamadas telefônicas a clientes pelo prazo mínimo de 180 dias. Nesse período, o consumidor poderá pedir para acessar seu conteúdo, o que deve acontecer em, no máximo, 10 dias úteis. Foi o que decidiu a Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ), ao …

A gravação de ligações telefônicas em SAC e call center é fundamental para o controle da qualidade dos atendimentos, além de ser uma exigência legal em alguns setores, o que faz com que medidas nesse sentido tenham de ser tomadas. Não é em todos os setores que as gravações são obrigatórias, entretanto, esse recurso é …

Por: Felipe Rampinelli A gravação das ligações é uma solução interessante para um contact center, mas também para clientes e colaboradores. É através dessa ferramenta que é possível manter os registros de todas as chamadas realizadas por um dado período de tempo, supervisionar as informações das ligações e realizar o monitoramento, com o intento de …

Quem pretende gravar ligação em call center precisam seguir algumas regras com relação à transparência, segurança e o tempo de gravação. Todo profissional deve estar atento às normas que regem as atividades com que atuam para que estejam sempre em consonância com a legislação vigente. Além de assegurar o trabalhador de eventuais processos que possam …

Gravação telefônica Veja cinco motivos que provam que um gravador de chamadas é uma solução obrigatória para todo call center Coleta de informação e dados sobre os seus clientes para oferecer um serviço O foco principal de todo e qualquer call center é o cliente. O cliente deve ser o centro de atenção das suas …

Por: Heloisa Figueira Saiba porque é tão importante gravar as ligações da sua empresa Dentro de um call center há inúmeros processos que visam promover a agilidade, a qualidade e a segurança do atendimento ao cliente. A gravação das ligações, por exemplo, é um excelente recurso para garantir os direitos e os deveres tanto das …

Gravar chamadas telefônicas dentro de um call center pode ser uma boa solução para muitos problemas de comunicação e garantir inúmeras vantagens, desde encontrar gargalos em suas operações, permitir maior segurança dos dados e até mesmo indicar onde melhorar o atendimento. Ainda está na dúvida sobre investir em um gravador de chamadas? Continue a ler …

Por: Diogo Costa de Souza Milhares de ligações por dia, milhões de arquivos gerados mensalmente, infinita fonte de dados estão em forma de gravação de chamadas telefônicas e você não sabe como usá-las? Aqui está uma lista com 5 dicas de como aproveitar melhor a gravação de chamadas telefônicas. #5 – Preparação dos Atendentes Atender …

Operadoras guardam todas as chamadas realizadas ou recebidas pela sua central de atendimento por pelo menos seis meses. “Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá será solicitada pelo usuário”. Você já ouviu essa mensagem ao ligar para o call center da sua operadora? Pois essa regra foi estabelecida pela Agência Nacional de …

Entenda por que escutar sistematicamente as ligações dos vendedores de sua equipe é fundamental para o seu sucesso. 1- Permite que você avalie a sua equipe. Após um cansativo processo de recrutamento para sua equipe, você encontra os profissionais que possuem o potencial necessário para ser os operadores que você procura para formar uma forte …