Por: Júlia Merker A Zenvia, focada em serviços de mobilidade, encerrou 2015 com um faturamento de aproximadamente R$ 270 milhões, um aumento de 75% em relação a 2014. Para o próximo ano, a empresa estima um crescimento de pelo menos 30%. “Este ano foi muito importante para a Zenvia, pois mesmo com a crise mantivemos …

A Contax, maior empresa de call center de call center do país, ficou sem dinheiro para pagar suas dívidas, que somam 1,5 bilhão de reais. Ao perceber que não teria como honrar debêntures que vencem em dezembro e fevereiro, a empresa iniciou uma ampla renegociação com seus credores para tentar alongar as dívidas. A conclusão …

Por: Rodrigo Rocha A Contax, empresas de atendimento e contact center, anunciou prejuízo líquido de R$ 64,8 milhões no terceiro trimestre, revertendo lucro de R$ 19,6 milhões registrados no mesmo período do ano passado. A receita da companhia recuou 10% de julho a setembro, para R$ 791 milhões, na comparação anual. Segundo a empresa, o …

De janeiro a setembro de 2015, o resultado líquido alcançou R$ 11,6 milhões, superando o valor de todo o ano de 2014 A CSU, empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, anunciou os resultados dos noves primeiros meses de 2015 …

Será que um plano de desinvestimento consegue apagar uma sequência de resultados ruins e a renúncia conturbada de diretores? Por: Ricardo Bomfim Alguns movimentos de ações, por mais bruscos e não naturais que sejam, acabam passando despercebidos por boa parte dos investidores por conta da baixa liquidez dos papéis das empresas que sofreram estas oscilações. …

O setor de call center movimentou R$ 40,4 bilhões no país – incluindo operações terceirizadas e internalizadas – e demonstrou um crescimento aproximadamente 14,4% maior que o ano anterior. Os números são de pesquisa realizada pela E-consulting com 813 das mil maiores empresas de diversos segmentos e com as 50 maiores operadoras de contact center …

Por: Tatiane Bortolozi Para manter o crescimento no Brasil, a empresa de call center AlmavivA teve de renegociar contratos e sacrificar parte de suas margens. A companhia sente o reflexo da desaceleração de vendas de grandes clientes do setor de consumo, como operadoras de telecomunicações, TV por assinatura e companhias aéreas, que diminuíram seus orçamentos …

Por: Júlia Merker Um novo estudo realizado entre os meses de março e junho deste ano reduz as expectativas de crescimento do setor de contact center brasileiro, segundo pesquisa e análise da E-Consulting Corp. A expansão de 5,07% prevista no início de 2015 baixou para 4,61% em relação ao ano anterior, que atingiu R$ 43,4 …

Por: Raquel Landim e Vinicius Pereira O setor de serviços encolherá pela primeira vez desde que o Brasil voltou a ter eleições diretas para a Presidência da República. Economistas ouvidos pela Folha projetam queda de cerca de 1,5% do PIB de serviços este ano. Se a estimativa se confirmar, será o primeiro recuo desde 1990, …

Por: Watson Pacheco da Silva A desoneração da folha de pagamento é constituída por duas medidas complementares que beneficiam diretamente o setor de telesserviços. A Lei nº 12.546/2011, alterada pela Medida Provisória nº 351/2014, é a primeira delas. Ela eliminou a contribuição previdenciária sobre a folha de pagamento das empresas e passou a adotar uma …