Por: Rodrigo Lacerda Itambé Saiba o que sua empresa deve considerar antes de adotar um programa de fidelidade. Ele não pode ser a salvação da relação com o cliente. Atrair um cliente para seu negócio, seja ele um e-commerce, uma loja física ou uma empresa de prestação de serviços, dá trabalho. Todo empreendedor sabe disso. …

Por: Renata Rosa Especialista revela os erros dos profissionais de vendas e dá dicas para fidelizar A reclamação é geral em tempos de crise. Os clientes sumiram. Mas, de acordo com o professor da IBE-FGV e palestrante de vendas, André Ortiz, o problema pode ser do vendedor, empreendedor ou líder. Segundo ele, para sobreviver e, …

Por: Raiza Halfeld Diante de um mercado cada vez mais competitivo, buscar estratégias de posicionamento de marca e manutenção de clientes é mais do que fundamental, é necessário. Porém, em meio a tantas possibilidades que as tecnologias e os meios de comunicação proporcionam, tais ações podem se tornar um desafio. A internet aproximou o público …

Por: Fernanda Balieiro Nível básico, reativo, responsável, pró-ativo e de parceria: aprenda a superar esses níveis para obter retenção e fidelização de clientes Retenção e fidelização de clientes são práticas de marketing extremamente relacionadas entre si. A fidelização de clientes, também chamada de marketing de relacionamento, é um dos melhores métodos para se reter clientes, …

Na hora de relatar um problema de consumo ou tirar alguma dúvida, procure o SAC; a ouvidoria, em geral, só entra em cena quando o primeiro canal não resolve a demanda Comprei um produto que não chegou no prazo; fui mal atendido em um estabelecimento; percebi a cobrança de um serviço bancário que não contratei; …

Por: Francine Pereira A web mudou a maneira como nos comunicamos e como nos informamos. Porém, muitas empresas não sabem como lidar com essas transformações e continuam usando diretrizes e padrões que não funcionam no modelo atual. Uma das principais dificuldades nesse cenário é responder à pergunta do título desta reportagem. Afinal, como lidar com …

As regras do mercado estão mudando numa velocidade muito grande e essas mudanças tem movimentado bastante os hábitos de consumo e decisão de consumidores e empresas. Crie uma estratégia de relacionamento e fidelização de cliente para participar de mais negócios, manter sua carteira e não cair na simples comparação de preços. Conheça estas 10 super …

Por: Fernanda Balieiro Uma campanha de fidelização de clientes tem o objetivo de tornar as compras mais valiosas e recorrentes, por um longo tempo Mas, afinal, por que se fala tanto em campanhas de fidelização de clientes? Qual o objetivo de tudo isso? Antes de falarmos sobre esse tema, é importante definir um aspecto fundamental: …

Como o avanço da análise de dados pode impactar programas de fidelidade e levar o varejo de volta a uma relação mais próxima com o cliente. Por: Mauricio Andrade de Paula Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes segue sendo importante “roubar” consumidores …

Fazemos parte da era da informação digital, vivemos em um mundo de dados, sempre ligados e conectados em tempo real. Essa conectividade permite uma aproximação maior com o cliente, isto é, uma oportunidade de conhece-lo melhor, suas expectativas e demandas, e gerar experiências positivas e vínculos duradouros. Nesse contexto, a previsão de eventos ou a …