Por: Felipe Thomé Quando falamos em clientes leais é quase automático lembrarmos da Apple. Seus clientes são tão apaixonados que receberam até uma denominação especial: os Macfags. Para muitos, a Apple é como uma religião, onde Steve Jobs ocupa o papel de “Deus”. E não é exagero fazer essa comparação. Segundo uma pesquisa realizada por …

Por: Felipe Thomé A forma em que os clientes interagem com as empresas mudou. Devido à grande concorrência do mercado, que torna os produtos e serviços cada vez mais parecidos, as exigências dos consumidores aumentam a cada dia, tornando indispensável para as empresas investir na satisfação de seus clientes. Clientes satisfeitos são fiéis a marca, …

Criar um conteúdo mais engajador é uma prioridade para os profissionais de marketing neste ano. Não é surpresa para ninguém que também era o foco principal no ano passado. Existe um motivo pelo qual eles querem acertar. 85% dos profissionais de marketing B2B dizem que a geração de lead é o objetivo mais importante para …

Por: Gustavo Paulillo Aprenda mais sobre fidelização de clientes com Kotler Quando falamos de marketing, é muito comum procurar a opinião de mestres e “gurus”. E isso não seria diferente ao falarmos de Fidelização de Clientes, com Kotler como guia. Para quem não conhece, Philip Kotler é considerado o maior especialista em marketing do mundo, …

O Marketing Baseado em Contas finalmente se torna uma realidade viável graças a tecnologias digitais que integram todos os pontos de contato com o cliente Por: Regina de Camargo Cavalcanti McDine Comunicar-se com os clientes através de mensagens personalizadas e experiências atraentes de usuário é o que diferencia empresas verdadeiramente bem-sucedidas de concorrentes que lutam …

Por: Elias Gomes da Silva Com a crescente competividade em todos os ramos do mundo dos negócios, não basta apenas atrair novos clientes, é necessário fidelizá-los. Sobre fidelização, Cristina Moutella (2007, Internet), assim define: “Ser fiel é ser digno de fé; ser leal a seus compromissos; que não falha, seguro.” Em uma linguagem mais popular, …

Por: João Gabriel De Souza Um estudo realizado pelo Conectaí — empresa especializada em pesquisas de comportamento digital — constatou que 70% dos brasileiros já utilizaram plataformas para relatar queixas sobre produtos e serviços. Segundo o questionário, 50% dos consumidores preferem realizar suas reclamações pelo atendimento online das empresas, entretanto 48% ainda optam pela central …

Ouvir o cliente e ser proativo na resolução de problemas é um diferencial das empresas que se saem melhor no atendimento online e por telefone Um dos pontos mais delicados de um negócio online é o atendimento ao cliente. Diferentemente das lojas físicas, onde o contato com o consumidor é direto e pessoal, no e-commerce …

Inovação e atendimento diferenciado são o segredo quando o assunto é conquistar e manter o público Um velho ditado prega que o cliente tem sempre razão, mas assim como os tempos modernos, o ditado também sofreu alteração, que o diga o empresário, aquele que está do outro lado do balcão. Seja qual for o estabelecimento …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia Acredito que a importância do relacionamento já esteja mais do que discutida e muito clara para todos os que lidam com clientes: não há dúvidas de que se relacionar bem só traz bons resultados e isto está implícito em qualquer relacionamento, inclusive entre empresa e cliente, não é mesmo? Qualquer …