Empresários não podem recorrer apenas à intuição para reter os compradores, principalmente aqueles mais rentáveis à marca. Conheça plataformas digitais que podem ajuda-lo Por: Renata Leite Ainda melhor do que um consumidor entrar na loja é ele retornar e fazer novas compras. Afinal reter clientes custa mais barato do que conquistar novos. Os empresários não …

As empresas precisam criar um ambiente onde os clientes possam experimentar um baixo nível de esforço na hora de realizar um objetivo – seja este resolver um problema de serviço, fazer uma compra ou, simplesmente, obter uma resposta para uma pergunta. Caso isso não ocorra, é bem provável que o consumidor bata na porta da …

Por: Felipe Schwartzmann Todos nós conhecemos as dificuldades da tecnologia de reconhecimento de voz – basta ligar para uma empresa, ser atendido por uma Unidade de Resposta Audível (URA), enunciar dados como nome e CPF para saber que, segundos depois, será necessário repetir essas mesmas informações, agora para um agente humano. Isso é um sinal …

Por: Livia Araujo É cada vez mais comum ouvir reclamações do atendimento de determinadas empresas. E é por isso que um SAC que recebe elogios é um instrumento de marketing muito importante. Na realidade do E-commerce, as possibilidades de atendimento ao consumidor são diversas e aperfeiçoá-las é investir no seu negócio. Entenda, no post de …

“O trabalho seria ótimo se não fosse por esses malditos clientes” – Jeff Andersen, em O balconista Por: Tom Coelho Após quase 15 anos como cliente da Dell Computadores eu não imaginava que utilizaria esta empresa como um exemplo de omissão e negligência. Assim, para que este artigo não pareça um mero relato pessoal de …

Você sabia que cerca de 84% dos negócios estão interessados em fornecer comunicação com o cliente de maneira proativa e personalizada? E que a maioria dos consumidores recebe de bom grado mensagens oportunas e lembretes de empresas com as quais eles fazem negócios? Atualmente, os consumidores querem um diálogo constante com as empresas em que …

Implementar soluções de gestão de carga de trabalho fora do contact center parece ser algo lógico a fazer. A ideia de atingir os mesmos níveis de eficiência na operação em todos os departamentos de sua empresa é extremamente interessante. Se você pensar a respeito, um planejamento bem estruturado é essencial para entregar uma experiência do …

Por: Marcelo Caetano Resolvi escrever um artigo diferente hoje. Ao invés de propor reflexões aprofundadas sobre fidelização de clientes, tema que venho trabalhando nos meus últimos artigos, vou reunir simples e poderosas dicas sobre o assunto. Elas com certeza lhes serão úteis imediatamente! Vamos lá? Lições de um mestre em vendas e fidelização de clientes …

Desde a chegada da internet e das mídias sociais nunca foi tão fácil reclamar dos serviços ruins de empresas de qualquer setor. A mudança foi sentida em muitos negócios e as empresas correram para se ajustar às mudanças no comportamento do consumidor e se preocupam em prestar mais atenção sobre o que os seus clientes …

Por: Pedro Ivo Martins Imagine um shopping do tamanho do Oceano Atlântico. Algumas lojas são grandes, com muitos produtos, placas luminosas na fachada e vários anúncios para trazer visitantes. Outras têm menos recursos para investir, mas ainda assim conseguem atrair consumidores e se destacar nesse imenso centro de compras. É mais ou menos assim que …