Por: Tomás Duarte Já se sabe que manter o foco na fidelização de clientes é muito mais vantajoso do que criar ações diversas para conquistar novos clientes. Várias pesquisas comprovam que é mais caro lançar anúncios e promoções para atrair nova clientela do que incentivar as pessoas que já compraram com você e já conhecem …

Como reflexo de uma época em que já se fala em crise econômica, observa-se que a maioria das empresas já estão sentindo o efeito negativo relacionado às baixas em vendas e queda nas negociações. Entretanto, em paralelo, existe algumas ações que as empresas podem praticar para atrair e reter clientes em tempos de crise. Deste …

Por: Marcelo Caetano O relacionamento com um cliente se assemelha ao de um casamento. Pode parecer exagero, mas não é. Assim como com nossas esposas (e maridos!), o matrimônio cria a sua rotina, mas é importante saber sair dela de vez em quando: um bom jantar, um show, aquele presente especial, uma viagem no fim …

Por: Vinicius Tolentino É um erro pensar que uma empresa não pode ser atingida por uma crise. Toda empresa, não importa o segmento ou tamanho, está sujeita a crises envolvendo sua imagem. Seja devido a desastres naturais, natureza legal, falhas em equipamentos ou serviços, acidentes de trabalho ou obstáculos fiscais. Falamos sobre isso de forma …

Por: Laryssa D’Alama A primeira impressão é a que fica, não é? As primeiras experiências do cliente irão determinar sua impressão sobre o produto e/ou serviço que sua empresa oferece, e se esse período inicial é confuso e cheio de barreiras para ele ver valor ou mesmo alcançar o objetivo, você poderá ter problemas. Ter …

Por: Felipe Thomé Quantas vezes você já viu alguém postando uma reclamação ou crítica para uma empresa em alguma rede social e sendo prontamente respondida e tendo seu problema resolvido? Provavelmente várias vezes. Isso acontece porque as empresas têm se preocupado com a sua imagem nas redes sociais. Elas sabem que uma simples reclamação feita …

Por: Thiago Maia No Brasil o nome “Churn” é utilizado principalmente por empresas de telefonia – com a disponibilidade da portabilidade esse nome passou a ser ainda mais utilizado nesse setor – e também por startups que utilizam o SAAS (Software as a service), ele é utilizado para medir a quantidade de clientes que essas …

“As pessoas podem não se lembrar exatamente o que você fez ou falou. Mas, elas sempre se lembrarão como vocês as fez sentir!” Por: Anderson Wenningkamp Um dos principais pontos que as empresas devem considerar importantes além do treinamento dos funcionários é o encantamento de clientes. Por que? Porque a maioria das empresas perde de …

Usar análise de dados para personalizar a experiência dos consumidores será crucial para as teles na gestão do churn e para ampliar a fidelidade. De acordo com a Ovum, leva em média 3,5 anos para as operadoras recuperarem os custos de aquisição de assinantes – mas, também pela média, eles permanecem apenas dois anos como …

Por: João José Oliveira As três maiores operadoras de programas de fidelidade do país, Smiles, Multiplus e Dotz, mostraram resiliência no segundo trimestre deste ano, sustentando crescimento apesar da retração do consumo das famílias, em baixa há cinco trimestres seguidos no país. Segundo executivos dessas empresas, a crescente adesão dos brasileiros a esses programas é …