A Algar Tech lista cinco dicas para aumentar vendas, satisfação e fidelidade de clientes com obig data. O uso de dados é um dos pontos mais discutidos por empresas de todos os setores. Mas para tirar o discurso da teoria, alguns macetes ajudam a aplicar o uso da informação. 1. Conquiste novos clientes por meio …

Por: Juliana Azuma Informação é uma das moedas de troca mais valiosas do mercado. Assim, quando o objetivo de uma empresa, independente do ramo, é conhecer detalhes sobre o perfil de seus consumidores, segmentar produtos e serviços prestados, prospectar novo mercados ou mesmo ajustar estratégias de vendas e marketing, os dados organizados, tratados e atualizados …

Por: Gustavo Paulillo Você só se lembra do seu cliente quando quer vender mais? Conheça algumas maneiras de colocar o relacionamento em primeiro lugar Você quer ficar conectado com seus clientes? Na verdade, mesmo que você não queira, você precisa se conectar com eles. É justamente essa conexão que vai aproximar vocês, fazer com que …

A inteligência de marketing e BI permite a definição de estratégias e adoção de ações globais de baixo custo e resultados mais efetivos. Grandes empresas não podem se dar ao luxo de errar nas vendas. Trabalham com grande volume de contatos e um pequeno erro pode ser drástico para os resultados. Assim, é preciso montar, …

Por: Alberto Sampaio de Oliveira Qualquer Serviço de Atendimento a Cliente que se preze e tem entre as suas metas o bom atendimento ao seu cliente, precisa e deve adotar uma das métricas que mais traduz a satisfação do cliente que é a FCR – First Call Resolution (em português, SPC – Solução na Primeira …

Promova o alinhamento entre processo de seleção e estratégia do call center Para as empresas, independentemente do segmento, encontrar um diferencial é a chave para ocupar uma posição única no mercado. Por isso, apostar numa entrega singular e acima das expectativas é garantia não só de satisfação do cliente, mas dá continuidade de bons negócios …

Por: Marcos Oshiro São muitas as métricas de uma operação de atendimento, tanto para qualificar como para quantificar os dados da operação. Porém, apesar de todas trazerem informações importantes e que se usadas corretamente podem ajudar – E MUITO – a gestão do SAC, nenhuma delas é tão importante para a grande maioria das empresas …

Por: Aline Wolff Uma ciência que mede os resultados do marketing antes que o próprio cliente saiba se gostou ou não existe: é o neuromarketing. O foco dos investimentos nesse campo são as vendas, uma aposta para descobrir como o consumidor age diante dos estímulos do mercado. Os custos são elevados, diz o consultor empresarial …

Por: Arthur Barbosa Elas fazem parte de sua rotina. Tornaram-se referências. Um recurso. Hábito comum aos membros de um grupo social – embora muitos consideram desnecessário. Resulta da prática de preservar as ideias e ações. Fácil acesso e praticidade – e talvez por isso você esteja se perguntando por que ainda precisamos conversar sobre sua …

Por: Camila Balthazar Especialistas discutem ferramentas estatísticas para previsão do comportamento do consumidor e apoio nas decisões estratégicas para televendas. Além da importância de criar um ambiente baseado em dados e fatos, as empresas devem priorizar a alocação de tempo e recursos para efetivar a transformação e conquistar resultados. Em linhas gerais, a adoção de …