A falta de internet de qualidade é um dos motivos que podem atrapalhar as empresas de contact center na hora de transferir a sede para cidades fora dos grandes centros, por exemplo Por: Carlos Carlucci A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem multado as operadoras de telefonia pela má qualidade dos serviços prestados aos consumidores …

O software pode gerar uma análise bruta dos dados, mas não fornece uma visão sobre eles – isso é o que as pessoas fazem. Este é o diferencial para traduzir o Big Data em engajamento Na era do Big Data, estabelecer um relacionamento com os clientes deveria ser mais fácil do que nunca, certo? Temos …

Um banco sem agências que oferece apenas um cartão e um aplicativo de smartphone para o cliente fazer todas as transações. A ida à agência, aos poucos, sai de moda, e se torna um dos pilares de bancos que existirão apenas on-line. Nos Estados Unidos, existem instituições inteiramente virtuais, como o GoBank. Esse tipo de …

Gerenciamento de processo em camadas aumenta nível de segurança Três quartos dos brasileiros estão preocupados sobre outras pessoas obterem e usarem detalhes de seus cartões de crédito e débito, aponta pesquisa da Unisys, que entrevistou pessoalmente mais de mil pessoas de idades superiores a 18 anos, no Brasil, em português. Quando se trata de segurança …

Análise de dados não-estruturados permite saber a reação do cliente Uma nova tecnologia foi integrada ao framework da Algar Tecnologia para dar “voz” aos clientes e fazer análise de dados não-estruturados. Denominada Nice Interaction Analytics, a ferramenta foi integrada à Gestão de Experiência do Cliente (GEXP) a partir da parceria com a Wittel. As ferramenta …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança, Com o advento da tecnologia, vemos dia a dia sistemas cada vez mais inteligentes e eficientes, capazes de gerar uma enorme quantidade de dados. Isso tem ocorrido em uma velocidade tão grande, que as empresas não têm conseguido dispor de tempo necessário – nem de mão de obra …

A reinvenção do sistema financeiro do Brasil passa, diretamente, pelas tecnologias de vanguarda. E, não se trata apenas do uso efetivo do big data ou do cloud computing, e sim, da inteligência em torno dos dados em função dos clientes. “O que é novidade não é mais novidade. A tecnologia está aí, mas falta inteligência, …

Relatórios em real time garantem a excelência na gestão e na tomada de decisão Por Ariane Abreu* Saber gerenciar os procedimentos de sua operação é primordial para atingir os melhores resultados e alavancar os negócios de sua empresa. Por meio de relatórios em real time é possível administrar sua equipe com precisão, reduzir custos na …

  Por: Hudson Lima Os contact centers são tradicionalmente conhecidos por usarem sistemas de telefonia para chegar até os consumidores. Por muitos anos, as centrais usavam apenas ligações nas campanhas, sejam elas receptivas ou ativas. Pois bem: os tempos mudam, a tecnologia avança e, com ela, surgem novos recursos para as empresas desse trade. Com …

Por: Fernanda Daura O trabalho de um gestor de contact center é permeado por várias escolhas: as melhores tecnologias, os negócios mais rentáveis e os profissionais com melhor qualificação para a empresa. Essa última escolha acaba gerando muitas dores de cabeça para os administradores que não têm experiência em ações de recrutamento. Essas iniciativas são …