2013 foi um ano épico em alta tecnologia. Para citar apenas alguns eventos notáveis: a Apple introduziu iBeacon: iBeacon: É um assistente pessoal para motoristas que funciona via Bluetooth. Em uma recente atualização, permite a troca de suas locais com informações como lojas, restaurantes e museus enquanto se passa pela frente de carro. Os iBeacons …

Uso do call center virtual em pequenas empresas se apresenta como uma boa opção pelo baixo custo, fácil gerenciamento e aplicação imediata A oferta de um serviço ou aplicação sem a necessidade de comprar, instalar e gerenciar equipamentos e sistema – compreendida pelo modelo virtual, ou em nuvem (cloud) – é uma facilidade que ganha …

Funcionalidades auxiliam na otimização de processos Por Ariane Abreu Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores Priorização de chamadas permite oferecer preferência no atendimento das …

Por: Hudson Lima As empresas de contact center investem cada vez mais em novos canais de atendimento além das operações telefônicas. Ideia recorrente neste mercado, a tendência é que o atendimento multicanal fique cada vez mais forte. Uma pesquisa recente do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) aponta o caminho: …

Por: John Sall As estatísticas são números, mas a prática da estatística é a arte de medir o conhecimento imperfeito e sua área de conhecimento está envolvida em incertezas. Então por que devemos nos preocupar com ela? Porque as empresas, a economia mundial, as descobertas científicas e os avanços médicos são todos baseados, em sua …

Por: Hudson Lima Um call center eficiente consegue reunir um bom time de profissionais preocupados com o desenvolvimento da empresa. Para garantir que a equipe gere os melhores resultados possíveis, os gestores precisam acompanhar de perto as ações e resultados do operador – afinal, ele é a ponte entre a empresa contratante e o consumidor …

Estratégias de engajamento ‘1to1’, atendimento multicanal e serviços na nuvem para pequenas e médias empresas devem movimentar setor no próximo ano, segundo a Genesys O ano de 2014 será pautado pelo crescimento das estratégias multicanal e do engajamento cada vez mais próximo (one-to-one)  entre clientes e empresas. Essa é a principal tendência para os serviços …

Por: Fernando Paiva O call center como conhecemos hoje pode estar com os dias contados. Em vez de ocuparem espaçosos andares em prédios comerciais, repletos de atendentes sentados lado a lado com fones no ouvido e os olhos cravados nas telas luminosas de computadores, os call centers tendem a ser descentralizados, conferindo mobilidade aos funcionários …

Conhecimento, equilíbrio e fator humano são pontos indispensáveis para garantir o sucesso do projeto e alavancar seu relacionamento com os clientes Por: Egon Coradini Quando uma empresa decide implantar um projeto CRM imaginamos que deseja otimizar o seu relacionamento com o cliente. Parece simples e óbvio, mas, a partir dessa decisão, qual o próximo passo? …

Por: Dana Mattioli Todos os bancos de investimento afirmam que seu foco principal é o cliente, mas o Harris Williams & Co. leva a prática a outro nível. O especialista em fusões e aquisições descobre tudo o que pode sobre executivos de empresas dispostas a comprar ou vender. Entre os detalhes que coleta: as línguas …