O principal desafio das empresas de cobrança não é o cobrar o cliente, mas sim, localizar, principalmente nas faixas de atraso superiores a 720 dias de atraso. Logicamente que os atrasos de até 180 dias são muito mais fáceis de se achar, contudo, o comissionamento pago pelas financeiras também são bem inferiores. A lógica é, …

Quando se pensa em bureau de informações, muitas vezes as pessoas associam com empresas que enviam informações cadastrais em alto volume, contudo, com baixíssima qualidade. De forma macro, o pensamento não está de todo errado, mas existem formas de se mensurar a efetividade de em bureau de enriquecimento cadastral que serão abordados no transcorrer do …

Um ponto que é claro para todo o mercado é a mudança na preferência dos consumidores por interações virtuais, sejam elas via Chatbot, Whatsapp, Facebook Messenger, dentre outros. No que tange o setor de cobrança, também observamos uma digitalização dos processos sejam através dos agentes virtuais, URAs Ativas, Medição Online, Sites de Negociação Virtual dentre …

Temos acompanhado e participado de diversas discussões sobre a importância da cobrança digital para o mercado de recuperação de crédito no Brasil. Além dos chatbots (muito utilizado pelas Assessorias e Contact centers), observamos que as financeiras veem com ótimos olhos a cobrança digital via portais de negociação, utilizando em conjunto o enriquecimento de dados cadastrais …

Ano após ano as operações de televendas vêm ganhando mais e mais relevância para os resultados financeiros das companhias. Observasse que os mais diversos segmentos utilizam-se desta prática, na criação de operações ativa de vendas, muitas vezes com foco na comercialização dos mais variados produtos, sejam eles, Banda Larga, Telefonia Celular, Cartão de Crédito, Crédito …

Todo mundo sabe que os custos para manutenção de uma central de atendimento não são pequenos – e muito por este motivo essas estejam sendo reduzidas por operações digitais ou via chatbot. Mas um ponto de grande reflexão é que em uma operação de 200 PAs, talvez apenas 50 sejam produtivas simultaneamente – as demais, …

Um dos principais focos das áreas de planejamento das empresas de cobrança é no desenho de estratégias que potencializem os indicadores de recuperação de crédito – e muitas vezes isso ocorre, através da scoragem. Mas seria possível, primeiramente, potencializarmos a localização de clientes através da scoragem já no processo de enriquecimento de dados cadastrais? – …

Muito se fala sobre os millennials, também conhecidos como geração Y. De forma macro essa é uma designação criada na Sociologia para se referir às pessoas nascidas entre o início da década de 1980 e meados da década de 1990. Seguindo A diretriz proposta pelo sociólogo Don Tapscott, podemos classificar como millennial qualquer pessoa que …

Você sabia que 97% das empresas norte-americanas sentem a necessidade de transformar dados em insights? Isso significa que a maior parte das empresas está analisando seus dados para entender melhor as necessidades dos clientes atuais, encontrar novos clientes e valorizá-los. Com essa missão crítica, você vai querer ter certeza de que está aproveitando ao máximo …

Por: Sophia Jacobson Há muitos fatores de desempenho de e-mails que são responsáveis pelo sucesso geral das suas iniciativas de e-mail marketing e por ótima capacidade de entrega. Um fator chave é a qualidade da sua lista. Hoje, nós discutiremos as melhores práticas de manutenção de base de dados para implantar e assegurar que você …