A multinacional de consultoria e tecnologia oferecerá serviços interativos avançados de atendimento telefônico com todas as vantagens de redução de custos, simplicidade e eficácia derivadas dos modelos cloud computing. Ela colocou na nuvem a solução Admira (Advanced Multimedia IvR Architecture),  plataforma “end to end” para prestar serviços de atendimento personalizado a empresas, profissionais ou administrações …

First Call Resolution, ou FCR, é provavelmente o indicador de performance mais importante de uma operação de call center, seja ela grande ou pequena. Se a sua central de atendimento está com um alto índice de FCR, isto significa que, além de uma boa eficiência operacional interna, o problema ou a solicitação do seu cliente …

Por: Felipe Rampinelli A tecnologia de discagem automática é uma importante ferramenta de produtividade para operações de call centers ativas, como televendas, cobrança, entre outras. Hoje, o mercado possui basicamente 4 modelos de discagem automática e iremos explicá-los em mais detalhes abaixo: Discagem automática Preditiva O sistema de discagem Preditivo prevê quando o agente estará …

No mundo de hoje, call centers desempenha um papel importante em diversos tipos de transações comerciais. Basicamente, as maiorias dos call centers exigem discadores preditivos ou pode-se dizer que estes são à base dos call centers. Discador é realmente um tipo de software que basicamente é necessário para um grande número de telefones de discagem …

Por: Fabio Santana Algumas centrais de atendimento investem em tecnologias inovadoras para incrementar as operações. Um dos sistemas mais populares usados pelos contact centers é o IVR: sigla inglesa para interactive voice response, ou resposta de voz interativa. Aqui no blog, costumamos nos referir a ele como URA, mas o termo IVR também é muito …

Por Fernando Lujan* A tendência da adoção de discadores automáticos, por parte das empresas de contact centers, é uma prática cada vez mais comum. O aumento da produtividade com a realização de mais ligações em menos tempo ou o recebimento de mais chamadas em um menor período, é a grande chave para alavancar os negócios …

Por: Hudson Lima Uma central de atendimento deve ser um link entre a empresa contratante e os clientes. Para isso, ela precisa ter uma estrutura condizente com as necessidades de quem a contrata (como já falamos no nosso post sobre SLA no call center). Existem algumas formas de se verificar se os recursos humanos alocados …

Facilidades em serviços de telecomunicações Por Ariane Abreu Com o crescimento e a importância da telefonia em organizações de diversos portes e segmentos, surgiu a necessidade de se criar uma ferramenta responsável por suportar a quantidade de ligações efetuadas e recebidas pelas companhias. Solicitações de compras, dúvidas sobre serviços ou produtos, prospecção de clientes, cobrança, …

Por: Hudson Lima As tecnologias de telefonia para contact center disponíveis no mercado brasileiro evoluíram muito nos últimos anos. Sistemas avançados e outrora inacessíveis, como os discadores preditivos, hoje fazem parte do dia a dia dos contact centers. No entanto, os sistemas preditivos podem ser muito diferentes entre si. Além disso, há soluções que se …

Aumente a assertividade dos contatos de sua organização Por Ariane Abreu Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers. A fim de minimizar a espera dos consumidores em …