Um dos principais problemas que um call center receptivo enfrenta é não conseguir atender todos os contatos recebidos, gerando um alto número de clientes em filas de espera e abandonos. Esse número fica ainda mais complicado nas trocas de turnos dos agentes. O Call Back é uma das principais soluções para esse problema. Conheça um …

Por: Michael Asebrook Não existe um manual de como dirigir um pequeno negócio de sucesso, mas há dicas comprovadamente eficazes para ajudar a diferenciar a experiência do cliente com seu call center sem muito esforço. Dois diferenciadores chave Oferecer um serviço de atendimento personalizado é essencial para os pequenos negócios. Ao mesmo tempo, quem dirige …

Por: Albert Deweik Métricas de Call Center são essenciais para que você possa tocar uma operação focada em resultados. Com elas, você pode ter a certeza de estar indo no caminho certo em direção a plena satisfação do consumidor. Estar atento à qualidade do atendimento ao consumidor é uma condição básica para oferecer um serviço …

Como o SAC é o responsável pelo contato direto da sua empresa no atendimento ao consumidor, é imprescindível que os colaboradores que atuam nessa área estejam satisfeitos, pois isso será refletido no contato com o cliente. Um dos maiores desafios na gestão de call center é engajar esses profissionais, pois o contato com os clientes …

Para qualquer empresa, de qualquer porte e setor, tornou-se um desafio aumentar a rentabilidade em um período tão imprevisível quanto o do cenário político e econômico atual brasileiro. A boa notícia para empresas de call center, e as que estão envolvidas com o atendimento ao cliente, é que existem várias soluções viáveis para otimizar a …

O pós-atendimento é um dos fatores mais importantes dentro de uma operação de call center, mas que muitas empresas ainda deixam de lado. Ao contrário do que muitas empresas de call center acreditam, concluir um atendimento não é apenas finalizar uma ligação. Mais do que realizar um atendimento e atender a demanda de um cliente, …

Há um certo tempo atrás, era muito comum vermos as pessoas reclamando no Reclame Aqui e demais canais do tipo sobre marcas que não respondem seus chamados. Trocando em números, um estudo da Tracto mostra que as pessoas toleram no máximo 24h para uma resposta – seja ela via telefone, e-mail, Facebook ou qualquer que …

Por: Ronaldo Stanzione Os call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão Se você acha que o call center da sua empresa ainda não foi vítima de ataques de …

Por: Gustavo Paulillo Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas do cliente Muito empresários se perguntam como melhorar o atendimento ao cliente. E esse já é um bom sinal! Indica que existe preocupação em buscar um relacionamento duradouro com o cliente e, mais importante, que os clientes …

Por: Tatiane Bortolozi O empresário Topázio Silveira Neto, fundador da empresa de call center catarinense Flex, encontrou em uma universidade no interior paulista um espaço ainda não explorado no mercado de atendimento telefônico especializado. No primeiro trimestre, a Flex instalou uma unidade de call center no Centro Universitário Adventista de São Paulo (Unasp), localizado na …