Por: Juliana Carpanez Operadores de call center e telemarketing representam aqueles grupos que muitos adoram odiar. Em situações de humor, são alvo de piadas –os chatos, os inconvenientes, aqueles de inteligência limitada. Quando o tom é de raiva, há quem xingue, desligue o telefone na cara, pratique grosserias dos mais diversos tipos. O cliente pode …

Por despreparo e/ou por desleixo, muitos atendentes não se dão conta de que estão falando com clientes exigentes e, assim, pecam na falta de respeito durante o atendimento. Algumas frases que às vezes são ditas numa conversa informal do nosso cotidiano devem ser evitadas! Demonstrar respeito com os consumidores é fundamental para o bom desempenho …

Empresa foi a primeira do segmento de contact center a ser reconhecida em 8 anos do evento ‘Face a face com fornecedores’ A Callink conquistou mais uma importante premiação na última semana, ao ser reconhecida como o melhor fornecedor estratégico pela Cielo, no evento ‘Face a face com fornecedores em Barueri, São Paulo, em um …

Cultivar uma carteira diversificada é uma questão de saúde para o call center. Neste artigo, iremos abordar a importância da estratégia na hora de definir o foco da empresa e qual a melhor estratégia para cada call center, seus prós e contras. Carteira diversificada é estratégica para os negócios De forma bem direta, pare e …

Muitos gestores ficam atentos aos hábitos que tornam suas empresas mais produtivas e lucrativas, mas se esquecem de dar a devida atenção à situação contrária, que lista exatamente as ações que podem prejudicar sua empresa. Entender as diretrizes positivas para o negócio é muito importante, mas saber exatamente o que não se deve fazer é …

Por: Lucas Mancin Os call centers são amplamente reconhecidos por seus retrospectos na geração de oportunidades e inovação tecnológica. Como um dos setores que mais empregam no Brasil e porta de entrada para o primeiro emprego de muitos jovens que começam a atividade profissional, assim como a maioria das empresas brasileiras, têm enfrentado diversas dificuldades …

Quem trabalha com atendimento de pacientes já está cansado de ouvir reclamações pela demora no atendimento e também pela linha que só fica ocupada. Mas e a satisfação do cliente como fica nessa história? Essa é uma realidade presente em consultórios, hospitais e até mesmo para que trabalha com atendimento de convênios médicos. Com isso …

A terceira Idade no Varejo Por: Fred Rocha O lojista que conseguir oferecer o melhor atendimento ao cliente vai obter melhores resultados. Não tem outra conta. Para ajudar a reverter o cenário negativo que o comércio viveu neste último ano eu aposto no atendimento como carta na manga. Se o varejista conseguir converter o maior …

Por: Claudio Chiarle Quem nunca saiu da operação no dia de “carga” do vale refeição, e na porta estava aquele rapaz com a “maquininha” comprando o “ticket” dos funcionários com um desconto módico de 20%? O cenário de benefícios no pais precisa mudar, por um lado os empresários investindo em benefícios sem valor para seus …

Prefeitura oferecerá treinamento gratuito para quem quiser trabalhar na área Por: Carol Aquino A capital baiana será um polo de call center nos próximos anos, segundo foi anunciado pelo prefeito ACM Neto na manhã desta quarta-feira, durante a apresentação de mais um eixo do programa Salvador 360, o Salvador Negócios. Ainda este ano, serão criadas …