Por: Daniela Rocha O cenário é promissor para as agências especializadas em auditar a qualidade de atendimento e prestação de serviços a partir de avaliações de clientes ocultos ou misteriosos. Essas companhias selecionam e treinam um ‘exército’ de pessoas para se passarem por clientes comuns e realizarem tarefas como comprar produtos, solicitar ou cancelar serviços …

Rede de hotéis Transamérica, Nike e HP são apenas algumas das marcas que recorrem a consumidores comuns para avaliar a qualidade de seus produtos e serviços A avaliação de produtos e serviços por clientes ocultos ganha a adesão crescente de empresas no mercado. A ferramenta tem, basicamente, três funções: avaliar o desempenho da empresa contratante …

Indústria nacional de mystery shopping movimenta R$ 100 milhões em 2014. Os Estados Unidos são responsáveis por US$ 830 milhões, e a Europa, por US$ 397 milhões Por: Priscilla Oliveira As empresas brasileiras têm investido cada vez mais em formatos diferenciados para pesquisas, mas o uso de cliente oculto, em especial, chama a atenção pelo …

Por: Camila Abud Ter a possibilidade de analisar a gestão dos gerentes das unidades, identificar quem são os melhores funcionários e quem precisa de mais treinamento, além de saber onde estão os pontos fortes na operação são algumas das promessas do serviço de cliente oculto, prestado por empresas que levantam e analisam dados em pontos …

Acaba de chegar ao mercado a Testaisso, uma ferramenta online de crowdsourcing para contratar clientes ocultos para lojas virtuais. A partir de R$79,90 os participantes avaliam diversos elementos do e-commerce, repassando por meio de vídeo e questionário tudo que foi encontrado de negativo e positivo para concretizar uma compra. O serviço se destina a todos …

Empresa oferece serviço de pessoas treinadas que se passam por consumidores para saber como funcionários lidam com o público Quem tem uma empresa que trabalha diretamente com o público sempre deve ter a preocupação de proporcionar uma boa experiência ao cliente. No entanto, nem sempre é fácil saber se isso realmente está acontecendo. Para ajudar …

Por: Leandro Souza De olho no mercado de testes de software, a startup catarinense Testaisso aposta em um modelo diferente para conquistar o mercado. Pelo serviço, empresas podem contratar clientes ocultos para testar sites e apps de e-commerce. Fundada pelo empresário Tiago Ghilardi, a Testaisso paga R$ 20 por usuário oculto, que usam aplicações ou …

Contratar profissional para avaliar atendimento e produtos tem se tornado uma rotina para empresas que focam na excelência para o consumidor. Estratégia cresce no Brasil Por: Priscilla Oliveira Minimizar os riscos de problemas no relacionamento com um consumidor vem sendo um dos maiores pontos de concentração de esforços das empresas. Isso porque a premissa de …

Por: Vanessa Giacometti Godoy Grandes players do segmento de consumo – higiene, beleza, limpeza, alimentos, eletrônicos, eletrodomésticos e celulares – e da indústria farmacêutica,  contrataram a Shopper Experience para avaliar as embalagens de seus produtos. Como a Shopper é  pioneira e especialista em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com …