Os investimentos em inovação da Total Express, empresa de logística do Grupo Abril, começam a render frutos. Lançado em junho do ano passado, o ChatBot da empresa se transformou no principal canal de comunicação da companhia com o cliente final. Hoje, a ferramenta, que está integrada ao Facebook da Total, já atingiu a marca de …

Por trás de cada robô há pelo menos um ser humano (e às vezes “um” é muito pouco). Se muitos deles estão cada vez mais amigáveis e fáceis de se interagir, é porque tem gente de carne e osso trabalhando duro e investindo em novas tecnologias. No caso das centrais de atendimento ao consumidor, diversas …

Que os chatbots invadiram o mercado todo mundo já sabe, mas qual seu impacto na visão do consumidor sobre a marca? Entenda A era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um …

Estima-se que até 2020, os robôs responderão por 30% da receita de grandes empresas de call center. A adoção dessa tecnologia tem bons motivos para acontecer. Em média, uma posição de atendimento custa R$ 6 mil por mês à empresa de serviços e R$ 7 mil ao contratante. Com um robô, o valor cai para …

Robô ajuda a conhecer melhor as funcionalidades dos aparelhos da marca, dá dicas de uso e tira dúvidas Com o propósito de aprimorar o atendimento ao cliente, a Samsung desenvolveu uma assistência técnica inteligente. O programa, batizado de Samsung Care, reúne vídeos tutoriais e serviços personalizados, como atendimento domiciliar, via e-mail ou pelas redes sociais. …

Por: Denis Strum Não há como falar em tecnologia para e-commerce sem abordar os chatbots, que figuraram como forte tendência em 2017 e seguirão na mesma toada nos próximos anos. Não à toa. Pesquisa realizada pela Gartner mostra que até 2019, 20% das marcas abandonarão seus aplicativos móveis devido ao excesso de aplicativos e o …

O atendimento a clientes nas redes sociais tem se mostrado uma forte tendência. Mais ainda os que utilizam chatbots e inteligência artificial para dar conta da demanda. O Banco do Brasil é um dos exemplos dessa utilização. Desde agosto de 2017, quando a solução começou a ser disponibilizada para os clientes, o chatbot realizou mais …

Em artigo exclusivo, o diretor de desenvolvimento de negócios e parcerias da Hi Platform aborda o momento que vivemos: o tempo dos bots. Confira Robôs atendendo pessoas nos mais variados tipos de transações de compra e venda, dando explicações, proporcionando a informação que o usuário precisa e ajudando a resolver diversos problemas. Essa já é …

Até 2020, 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por um mecanismo automático. Mais cedo ou mais tarde, você será impactado Por: Roberto Oliveira Hoje minha primeira reação ao acordar, ainda na cama, foi olhar o WhatsApp para checar se tinha alguma mensagem. Depois de tomar café da manhã, confirmei no grupo da empresa o …

Fique atento: o futuro do relacionamento entre empresas e clientes já está acontecendo. Confira o que o presidente da Avaya Brasil tem a dizer sobre isso A evolução da comunicação entre empresas e clientes é uma realidade, principalmente por causa de uma mudança de comportamento, direcionada pelos consumidores. Junto à forma como as pessoas estão …